售票规范化 即墨汽车总站迎2021春运提“高要求”

半岛全媒体记者 李春燕 通讯员 万丽红 车仁安

为牢固树立以“乘客为中心”的服务理念，引导和激励广大员工不断提升职业素养和服务品质，迎接即将到来的2021年春运工作，近日，青岛城运控股集团交运即墨汽车总站售票班组开展“以旅客为中心，比旅客需求做的更好”为主题的售票业务知识与服务质量强化培训。

“请进站乘车旅客提前出示健康码，没有健康码的请进行人工登记，并佩戴口罩，保持至少一米以上距离……”这是旅客进站时，首先听到的温馨提示。旅客进站后，售票是接待旅客的第一道服务窗口。工作人员的业务熟练程度和服务素养会给旅客留下最初和最直观的印象，也是能否为旅客带来良好乘车体验的重要环节。本次对全体售票工作人员的专题培训本着“问必答，答必果，业务熟练，服务温馨”的原则，将日常的售票工作流程规范化、细致化。

据悉，培训内容涵盖整个售票流程，要求做到：文明服务，礼貌待客，使用普通话，运用十字文明用语；主动热情，亲切诚恳，和蔼礼貌，耐心周到；有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。本次培训，值班主任将班次、时间、票价提问贯穿整个现场考核，合格率达100%，达到了提高工作效率和提升服务质量的目的。