退票有新规 城运控股交运集团全力保障2021年春运

半岛网1月17日讯  2021年春运自1月28日开始，至3月8日结束，共计40天。城运控股交运集团将认真贯彻落实国家、省、市相关文件要求，持续绷紧疫情防控弦，立足旅客出行新需求，加大定制化出行服务力度，全力以赴保障旅客安全出行。

节前遇客流高峰 疫情防控列入常态化工作

据悉，针对今年春运，交运集团将按照预先制定的应急预案和各项规范化制度及流程做好服务工作，将疫情防控列入常态化管理工作，夯实安全管理基础，统筹协调运能资源，创新务实工作举措，确保春运各项工作责任明确、协调有力、运转高效。

记者了解到，在春运期间，节前以到达返乡为主，1月下旬学生流启动，与返乡探亲客流有所重叠，于节前3至5天形成客流最高峰；节后至3月初，预计将形成探亲、旅游的客流小高峰，流向主要以中长途省际客流为主；2月下旬3月初学生集中返校、务工人员集中返城，将形成节后第二个小高峰。

扩大“无接触”售检票服务 退票有新规

与往年春运相比，交运集团在今年春运安全工作方面标准更高、检查更严。除了全面做好对参与春运任务车辆技术状况检查、驾驶员安全和文明服务培训管理外，集团在疫情防控、应急处置等方面也进行了严密部署，确保严守疫情防控中交通运输这一道重要防线，做好春运期间错峰控流和疫情防控的相关工作，实现平安春运的任务目标。

据悉，在春运期间，交运集团将严格执行最新客运防控标准，全面严格落实旅客测温、查验健康码、旅客信息登记、服务全程佩戴口罩、“一米线”、车辆“一圈（客）一消毒”等疫情防控措施，为旅客创造安全的出行环境；全面启动车站智能化设备，同步开启“交运行”APP、微信公众号等多种线上购票渠道，扩大“无接触”售检票服务，实现“无纸化”便捷出行；提前做好机动运力储备，确保客流高峰期加班运力投入及时，快速疏散积压客流，同步启用汽车客运站站前广场、应急候车功能区，利用隔离带、栅栏等及时有效对密集人群进行分流，加强现场流动志愿服务人员，引导候车旅客有序乘车，避免人员交叉。

同时，按照新要求，实施退票新政策，在当次客运班车发车后1小时内，按票面金额50%计收，退票费不足1元按1元计，开车1小时后不办理退票。此外，6-14岁儿童、持国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的残疾消防救援人员可享受客票半价优待。

满足个性化出行需求 提升春运服务品质

据了解，按照国家、省、市关于做好春运疫情防控工作要求，为最大限度减少人员交叉聚集，降低疫情传播风险，交运集团在做好常规综合交通运输保障的同时，积极发挥资源优势，精准对接大众出行需求，加大定制化运输服务保障，推出亲情化服务。

据悉，交运集团开通企业、院校以及农民工团体返乡“点对点”包车运输服务，实现从“厂门”“校门”到“家门”的一站直达式运输服务。同时，在新《客规》的指导下，集团立足旅客出行新需求，春运前开通了青岛至莱州、青岛至日照、青岛至莱西、青岛至平度等多条省内及县内定制客运班线，通过“米图出行”小程序将购票、取票、验票以及开具发票等功能实现线上操作，改变了传统班线固定运输模式，省去旅客进站乘车各项环节，为旅客提供一种新的长途出行选择，也在一定程度上避免车站现场人流集聚，降低疫情传播风险。此外，针对有需要乘坐飞机、火车长途出行的旅客，集团进一步做好“最先和最后”一公里服务，为旅客提供高效、便捷、舒适的联程联运服务，实现与铁路、民航的无缝换乘。

同时，交运集团开展创新人性化服务举措，提升春运服务品质。紧密围绕“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动，加强司乘人员安全文明服务培训，并通过旅客满意度调查等方式，了解旅客真实需求，并适时优化服务举措。增加车站“小红帽”志愿者数量，为旅客提供行李搬抬、换乘引导、信息咨询的人性化服务。特别是对于老年人操作智能设备困难等情况，安排志愿者进行“一对一”服务，确保老年人便捷顺利出行。

面临国内外复杂严峻的疫情防控形势，城运控股交运集团按照相关工作要求，抓实抓细常态化疫情防控各项措施，切实巩固好来之不易的疫情防控成果，为广大旅客营造平安健康的出行环境。

通讯员 徐琨 金惠  半岛全媒体记者 徐圆