促销活动引发言语冲突 李沧金水路可好便利店暂未回应

信网1月29日讯 近日，青岛的可好便利店搞活动，青岛的刘女士参加了活动，但在核销时，由于活动采用的系统较麻烦，耗时比较长，导致刘女士好几次输入验证码无效，并且遭遇了店方的恶劣态度。青岛可好便利店管理有限公司的工作人员告诉记者，公司定期会进行培训，相关情况让区域经理进行回应，但目前该公司的区域经理并未对此置评。

促销活动引发言语冲突

前段时间，可好便利店搞活动，初心牛奶优惠0.99元一瓶。1月23日，刘女士参加了活动，到李沧区金水路的可好便利店购买活动商品。由于活动商品需要逐瓶进行核销，核销时每瓶牛奶都需要输入编码并扫描。“我买的比较多，核销起来很费事，当时我还跟店员说，系统这么麻烦，参加活动的人又多，每瓶都要输入编码的工作量太大了。”

“因为我知道用时较长，所以在核销期间，有其他顾客要结账，我都很友好地让他们先结了。”刘女士说，在核销时，她另外的一个手机号验证码连续几次都不对，这时，旁边的一名正在理货的店员便不太乐意。“她就给柜台的店员上，让我们等着，就不再给核销了。”这让刘女士非常生气，“同样都是顾客，我也知道用时较长，可以让其他顾客先结，可凭什么店员要让我等着?”

因为此事，刘女士跟店员进行了一番理论，随后演变成了言语冲突。“我觉得作为一个店员，她这样非常不合适，后来她还说不愿意等可以不参加活动。”这让刘女士更加难以理解，“他们公司搞的活动，我们参加是自由，而系统核销麻烦是他们公司的问题，我作为消费者凭什么要遭到这样的对待?”当时刘女士要求店员提供可好便利店总部的电话进行投诉，但遭到了拒绝。随后，她又要求见店长，此时她才知道跟她起冲突的店员正是这家店的店长。

可好便利店：定期培训员工服务

1月28日，记者联系到李沧区金水路可好便利0041号店，对于刘女士的事情，该店一名店员表示不知情，会向店长转达，让店长进行回应。但此后，记者并未收到该店长的回应。

当天下午，记者继续联系到青岛可好便利店管理有限公司，该公司工作人员表示：“我们公司定期都会开会，对于店员服务态度进行整体培训。”该工作人员表示，自己对此事也不太清楚，将联系区域分管经理了解情况，然后进行回应。但截止到发稿，记者并未收到相关区域经理的置评。

服务方与消费者冲突欠妥

作为连锁便利店，服务也是其一项业务，山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，公司举办促销活动，消费者有自由参加的权利。核销过程漫长，本是给消费者造成了困扰，作为服务一方的店员因此再跟消费者起言语冲突，这样的做法确实欠妥。

胡律师表示，虽然此事不违法，但是有违法职业道德的嫌疑，并且会让消费者产生抵触心理，在无形之中降低顾客的信任度。“建议双方进行协商，事情本身并不是大事，有过错进行道歉并改正，这也不是太难的事情，友好地解决问题是最好的方式。”

信网记者 杜杲燃