“满分口碑”护士：95后东北姑娘连续四年留青过年

半岛全媒体记者 许耀文 石冰冰

进入2月，距离春节更近了，对于市北大连路诊所负责人常明珠来说，这份热闹似乎与她没有多大关系。

2017年，老家吉林的常明珠来到青岛，成为市北大连路诊所的一名护士。往后的日子里，作为医疗工作者的她与忙碌为伴，辛勤努力。由于过年值班，常明珠已经连续4年没有回家了，但是有她在，附近社区的患者都格外安心。其实不止她一人，在青岛还有许许多多个来自青岛博厚慧慈医疗科技管理股份有限公司（以下称为“博厚医疗”）的“常明珠”扎根基层医疗，为健康岛城、健康中国的发展默默奉献。

医护百家的医护团队

连续4年留青过年

“今年公司为我们准备了温馨的年夜饭，还包了比以往更大的红包，但我们也要随时待命，反倒没时间花了！”提到留青过年，在市北大连路诊所工作的姑娘常明珠感慨颇深。市北大连路诊所隶属于博厚医疗的医护百家社区医疗互联网品牌，自2017年落地青岛后，目前已经有59家注册社区诊所。2020年6月，医护百家小程序正式上线发布，为社区居民提供专业、便捷、高效、信赖的线上专家快诊及医护上门服务。

“我是大连路诊所的负责人，每年都要值班，算一算也有4年没有回吉林老家过年了。本来今年一定要回家的，但是碰上了疫情反复，而且我们诊所有两个00后的同事也要留青过年，她们都是第一次在外过年，也不忍心留她们单独在这儿。”说这话的常明珠眼眶微红。

“我打算带着两个妹妹一起包饺子，趁着休息多吃点儿好的。”在常明珠的脸上，记者看到她对团圆的期盼，也看出了岁月与努力馈赠的成长。常明珠向记者介绍，每年春节前夕是诊所的“小高峰”，社区诊所作为基层医疗的主力，中老年慢病患者居多，临近春节工作强度不小，“今年除了要在腊月里提前为患者准备好过年期间要用的药物，还要配合社区做好预检分诊的工作，具体到我们诊所以及每个人身上就更具体、更精细了，这对我们的要求也就更高了。”

“满分口碑”护士常明珠

“其实真的很想趁过年期间好好玩一玩，但是我们的工作性质比较特殊，简简单单过个年又得上班了。”博厚医疗副总经理姜怡如说，当人们在欢度春节时，这群来自全国18个省份的基层医疗工作者只能趁着三天假期放松一下。与大型公立医院不同，博厚医疗专注于基层医疗服务，因此工作更为琐碎，“我们的医护人员大年三十仍然在岗，过年期间，每个区域都安排了负责人员，医护百家线上入户理疗服务也不会中断，大年初四，我们的所有诊所就正常上班了。”

“辛辛苦苦工作了一年，谁不想回家过年呢，但是今年情况比较特殊，作为医护人员都知道事情的轻重，公司400多名员工几乎全员主动留青过年，不给国家添麻烦。我们这里有不少95后的护士都是第一次在外过年，还有被抽调作为志愿者一直坚守在入境隔离点的工作人员，过年期间也没有休息。”这群扎根基层医疗的年轻人为岛城人民准备了一份“健康礼包”，守护人们平安过年。

患者口中的“满分口碑”护士

“阿姨您来了，我先让同事帮您测下体温，咱们再去门诊找医生检查”，2月1日下午3时许，位于市北区大连路的社区诊所里，接踵而至的患者让刚刚坐下的常明珠又立马起身迎接。询问异地史、测量体温、验证身份证或医保卡、解答患者咨询、引导就诊......在常明珠的耐心引导下，患者就诊过程井然有序。

“这附近住的居民比较多，少说也得上万户，我们平均每天接诊上百人，时间久了，这种工作节奏也已成为习惯”，一身白大褂，一双运动鞋，穿梭于门厅、药房、诊疗室，常明珠对于患者的需求有问必答、有疑必解，日复一日的繁忙早已成为她的工作常态。

2017年毕业，从护士、护士长，到院长助理再到市北大连路诊所的院长，这个95后的东北姑娘收获了大批“铁粉”，成为患者口中的“满分口碑”护士。“我在这里就诊一年多了，之前也去过别的诊所，由于路远不方便，就回来了，每次来小常都跑前跑后，耐心嘱咐，就像自家闺女一样贴心”，在记者采访间隙，前来就诊的张阿姨紧紧牵着常明珠的手，喜爱之情溢于言表。

上至60后下至00后，这个由7名医生和5名护士组成的市北大连路诊所里，牙科、中西医、理疗等科室一应俱全，窗明几净的诊所一角，患者送来的绿竹和凤梨花摆放整齐，为诊所增添了几分暖意，常明珠笑称诊所“麻雀虽小，五脏俱全”。

“我们服务的患者多以中老年人为主，人上了年纪，难免会有一些慢性疾病，这些叔叔阿姨们隔三岔五会来就诊、做理疗，我们也会定期打电话提醒或上门服务，久而久之便熟络了起来，他们把自己养的花送给我们，也是对我们工作的信任和肯定”，常明珠表示，病患的满意度和信任感是自己和同事们工作的原动力。

常明珠告诉记者，做医疗服务，怀着一颗对生命的敬畏之心是自己始终坚信的人生信条，“我们基层医务人员长期处于诊疗的第一线，与群众联系最为密切，社区卫生服务站治小病、管慢病、防大病，做到让患者小病不出社区、大病及时转诊是我们责任和义务所在。”

医护百家告市民书

打消顾虑，让百姓愿意在基层医疗看病

“在我们诊所里，90后的医护人员占比近半，其中还有两位刚刚毕业的00后姑娘”，常明珠告诉记者，如今越来越多的年轻人愿意投身基层医疗服务事业。

截止到2019年，我国基层医疗卫生机构占比达到94.7%，接诊人数45.3亿人次，却仅占总诊疗人数的52%，与之相对的是，占全国3.4%的三甲医院承担了44%的诊疗人次，大医院全天保持“战时状态”、小医院“门可罗雀”的状况依旧严峻。对此，姜怡如表示，要让百姓愿意在基层看病，关键是打消群众对于基层医疗水平的顾虑，这背后其实透露的是人才结构问题。

“我们公司共有400多名医护人员，主要通过考试、社会招聘、院校实习等方式严格选拔，其中超过80%的医生是主治及以上职称，超过30%的护理人员是护士及以上职称，年轻人愿意留在基层，从事基层医疗事业，对于推动基层医疗服务队伍的发展与壮大具有重要意义”，姜怡如说。

除了优化人才结构外，对于基层医疗机构来说，做好服务，增强患者黏性也是拓客引流的重要方法，“我们诊所签约的大病患者有300多人，门诊存档患者2800余人，许多患者也是我们长年服务的对象，一些叔叔阿姨也会把自己的家人朋友介绍到我们诊所，基层医疗卫生机构只有接得住病人、留得住病人，才能真正解决人们在大医院看病难的问题。如果每一家基层医疗机构都能做好，一传十，十传百，才能形成好的基层医疗服务氛围，真正为健康岛城、健康中国打好基础”，常明珠说。