工商银行诸城支行用心用情做好岁末年初客户服务工作

大众报业·半岛新闻2月4日讯   适逢岁末年初旺季营销之际、严防秋冬疫情传播之时，工商银行诸城支行认真贯彻落实省市行《关于做好岁末年初客户服务工作的通知》要求，全面做好客户服务与旺季营销的协同呼应，妥善做好客户服务与疫情防控的统筹兼顾，更严更细做好年度客户服务工作收官与筹划。

明确职责，灵活服务。明确岗位职责，将人员最优化配置，合理安排厅堂人员岗位布局，灵活值守，移动巡视，保证迎宾区等重点区域至少有一人在岗，保证厅堂秩序良好，客户服务工作有序开展。充分发挥厅堂服务第一人的作用，在客户进入网点的第一时间及时问候，准确倾听，主动引导，有效提升厅堂服务温度，增强客户满意度。

优化设施，提升服务。全力打造温馨规范、井然有序的网点环境。根据客户需要，推出“工享驿站”便民服务，在严格贯彻“一杯水服务”的基础上，为特殊客户提供如轮椅推送，简单医疗包扎，免费地图指引等应急服务，为带小孩的客户提供宝宝椅，为等待时间长的客户提供书籍、折页等个性化服务，满足客户的个性化需要，使客户宾至如归。

合理分流，提高效率。坚持合理开展分流工作，厅堂人员准确了解客户业务办理种类及需求，实现对到店客户精准识别、精准引导、精准营销，新入行柜员要积极学习各项业务办理流程，提高工作效率，避免客户因等待时间过长而引起不满。同时严格执行服务工作首问负责制，高度关注中间业务收费、个人及结算账户开户、信用卡办理等重要风险点，明确员工严禁推诿、搪塞客户，在年末收官之际做好业务营销的同时，有效防范和妥善处理舆情事件。

半岛全媒体记者 迟海雯 通讯员 郭永伟