支付宝一句“在吗”上热搜 网友：被撩到了！

今天，#支付宝，在吗#话题，阅读量1.5亿，有的网友被支付宝撩到了，有的网友大早上伤感就来了.......

据了解，只要用户在支付宝上搜“在吗”，就会收到一首情歌，不同的人在不同时间去搜，听到的歌也不太一样。

据支付宝微博发布的信息，“支付宝在吗”活动在2月14日情人节当天就已经推出，但在开工第一天才火了朋友圈并喜提热搜。纵观支付宝这几年上了热搜的营销动作，从硬闯社交圈发展到了猛抓用户心理，越加成熟起来。不知道大家对“圈子”“校园日记”这些玩法“惨案”还是否有印象——2015年，支付宝“钱包”的二级界面出现“我的朋友”，可视为其尝试社交化的开始；2016年年初，推出“敬业福”，算是一次用户粘性较高的成功社交化，走出了成功的一步；2016年11月，出现“圈子”“校园日记”等，但却出现了泛色情现象……为此，蚂蚁金服董事长彭蕾还曾发布内部信反思并道歉。有文章分析，相比微信“存零钱”的性质，支付宝是一个“放大钱”的地方，它天生带着严谨、谨慎的用户印象。娱乐化、话题性、朋友圈这样的轻松社交，并不符合支付宝的“调性”。所以即便没有发生安全事件，“圈子”“校园日记”这样的操作，也会让用户产生“把钱放在支付宝不安全”这样的联想。

有互联网观察人士说：“当下出现了一个挺特殊的现象，微信做社交没问题，但只要碰商业化，就有人骂。支付宝做社交被用户骂，但做商业化没有人骂……”每个产品在用户心里都有一个刻板印象，如果出于发展而面临打破这个印象的时候，动作一定要细微和小心，谨慎再谨慎。支付宝做社交的心已路人皆知，不少网友还搞笑支招。比如这次“在吗”推歌，就有网友说：“希望支付宝不要搞这些花里胡哨的幺蛾子，直接出一个功能‘搜索附近的有钱人’，说不定就赢了呢。”

不知从何时开始，似乎不做社交的App就不是好App。有的App是应运而生，专为满足用户某种社交需求；有的App则是后期挖掘用户社交需求。支付宝近几年总被各种评论说“终于放弃社交”，但毕竟“有人的地方就有江湖”，社交本身是很容易自下而上发起的。支付宝不刻意做社交了，用户们却找起了社交乐子——这个春节，支付宝的理财讨论区就成了相亲现场，随处可见年轻人自己或者长辈替晚辈发布的相亲信息，数量之多已震惊了支付宝官方。支付宝官微特别做出了回应，并且提醒网友：财和相亲一样，最重要的是保持脑瓜子冷静。一是要擦亮双眼学会识别风险；二是要寻找最适合自己的；三是认准后要懂得做时间的朋友，耐心持有。有网友调侃说：比起爸妈逼着去相亲，在理财社区里相亲感觉真香。

谁能想到，支付宝可以用来相亲呢？但如果支付宝自己开通相亲专区，恐怕又要被“骂上”热搜。

正是这些失败或成功的案例，促使产品经理们不断考虑：社交到底是什么。是用户与用户之间的关系，还是用户与客户之间的关系；是某个功能打开率的问题，还是扩大使用场景的问题；是一个话题热度的问题，还是品牌形象的问题……回答好这些问题再设计玩法，才不会掉在坑里。