男子看直播买品牌货被忽悠，事后还被客服“拉黑”，索赔咋这么难？

半岛全媒体记者 孙桂东

去年9月份，青岛市民赵先生看直播的时候，通过天猫纽希旗舰店购买了两套电子指纹锁，卖家宣称是德国品牌，质量可靠。但是，赵先生买回来却发现，商家提供的证书并非真实有效，投诉商家退货并进行赔偿，卖家却把自己拉黑。无奈之下，赵先生到法院起诉。2021年1月28日，黄岛区人民法院受理并进行了判决，卖家并未提供真实有效的广告说明，应当进行相应赔偿，但是卖家一直没有进行处理。

直播买德国品牌 仔细一查咋有猫腻

2020年9月14日，赵先生在天猫商城纽希旗舰店购买德国电子指纹锁两把，实际支付3648元。收到产品以后，赵先生打开发现指纹锁只是普通的国产品牌， 并非德国品牌。随后，赵先生向在线客服求证，客服人员表示指纹锁是德国品牌，并表示德国证书真实有效，并给当事人发过来一张德国品牌证书的彩色扫描件。赵先生说，这张证书他认为是ps的，商家称品牌商标证书为德国认证，保证有效。但是，他通过德国商标局网站查询，未有匹配项。赵先生要求对方对证书的真伪性做出解释，但是客服人员随后就把他“拉黑”了。

随后，赵先生在天猫商城里进行了退货处理，退货理由写上了假冒品牌商品。但是，客服人员则通过电话联系，希望他能将理由改掉，不承认是假冒品牌商品。赵先生希望商家能够对证书的真伪性做出解释，对方拒绝解释。同时，卖家向平台方天猫表示，在页面调试期间放错照片，原告是牟利行为故意买下来产品的。他们已经第一时间修改错误图片等不实信息。

赵先生说，他认为商家并非是放错图片，因为订单购买的时间是9月14日，卖家在9月17日仍然向赵先生出示德国证书扫描件。如果是放错了，又为何坚称卖的是德国品牌。

赵先生认为，卖家在商品的宣传页上，有多处关于德国品牌的宣传，并展示虚假德国品牌证书误导消费者，根据消费者权益保护法，应当给予相应的赔偿。

起诉商家售假  索赔1分钱胜诉

随后，赵先生向天猫平台客服人员反映，商家销售假冒品牌产品的问题，希望能对商家进行相应的处罚，并给予自己相应的补偿，但是并未得到支持。赵先生一纸诉状将商家起诉到了法院。2021年1月28日，黄岛区人民法院做出一审判决。

法院经过审理认为，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做真实、明确的答复。本案中，商家在整个过程中宣称其所售商品为德国品牌，赵先生询问证书就证书的真伪提出质疑的时候，对方将赵先生拉黑。因此，商家关于涉案商品为德国品牌的宣传行为容易引人误解，且未在当事人就案涉商品问题向其进行询问的时候做出真实、明确的答复。因此，商家的行为构成欺诈，赵先生要求赔偿于法有据，赵先生要求赔偿0.1元系对自身权利的处分，法院准许。

商家拒绝回答所售商品是否为德国品牌

赵先生说，这个商店的实际公司为什邡市久安安防设备有限公司。随后，记者拨通了这家公司的客服电话。工作人员回复说，这件事情他有所了解，但是具体的事情需要赵先生跟他们谈。

记者询问是否知道赵先生已经起诉，对方表示有所了解，但具体的事情，还得跟赵先生谈。记者询问，当时做活动的时候，所卖的产品是否为德国品牌产品，对方表示无法回答，随后便挂断了电话。

律师：构成消费欺诈 消费者可依法索赔

23日下午，记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍说，赵先生购买的锁具与经营者宣传的不一致，涉嫌假冒伪劣产品，经营者对此提供商品系欺诈消费者的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。“建议消费者与经营者协商解决，协商不成的，可以向市场监管部门投诉，或依法向人民法院起诉”，张宝清律师建议。