天天3·15丨网上买购物卡却成了游戏卡,想退款遭店家拒绝:操作不了

2021-03-01 19:38 大众报业·半岛网阅读 (36930) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东

2月28日,市民孙先生在天猫商城里想买一张购物卡。一商家称支付4000元,可以充值5000元,另外还有300元的优惠。但是过了一会儿,商家发过来另外一个链接,孙先生支付完成以后,被告知操作不当,需要重新买一次才能退款。但是,商家既没有发货,也拒绝退款。孙先生害怕最后钱货两空。

孙先生说,他平时经常在网络平台上购物,就想在淘宝上看看,有没有店铺卖购物卡的,这样还能有一些优惠。最后,商家给他推荐了一个优惠的方式,支付4000元可以充值5000元,最后还有300元的优惠。孙先生认为很划算,就表示同意。

 随后,商家发过来一个链接。孙先生打开一看,里边是游戏卡的链接,每件商品的价值1000元,孙先生共买下了4件,4000元。支付完成以后,对方表示需要在支付的下方注明,购买5000元网上购物卡。如果没有注明,是没有办法正常邮寄的。

孙先生说,当时没有看到,希望商家可以先把钱退回,然后自己再重新拍一下。但是,对方表示操作不了,孙先生需要再重新买一次,他这边才能进行退款。孙先生说,自己的购物卡没收到,还要再交一笔钱,万一被骗了怎么办。于是,他拒绝交钱,希望对方给卡或者是直接退款。但是,对方却不再搭理自己。

无奈之下,他只好找淘宝客服投诉。客服工作人员表示,钱已经到了商家的账上,正在协调商家。孙先生说,自己交了钱买购物卡,对方却给了一个游戏卡链接,不能最后钱货两空。

3月1日,记者采访了淘宝客服电话。工作人员表示,他们查询订单信息,双方的交易已经完成,孙先生已经发起了退款申请。平台已经开始退款流程,大概4到6个工作日会退款完成。另外,像孙先生遇到的这样的情况,商家所宣传的物品跟后期实际售出的物品不一样的情况,实际上是不允许的。如果消费者遇到这样的问题,建议及时向客服人员反映,工作人员会及时进行处理。

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