天天3·15丨青岛一市民用百世快递同城寄课本 5天了咋还没到?

2021-03-02 18:43 大众报业·半岛网阅读 (33738) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东 实习生 马忠阳

寒假的时候,市民李先生把孩子送到位于青岛西海岸新区的姐姐家里,回来的时候把英语课本落了。2月25日,李先生姐姐通过百世快递将课本寄送到城阳区,原本第二天就能到的快递,3月1日孩子开学了还没踪影。截止到3月2日,已经过去了5天,百世快递回复还在协调中。

3月2日,市民李先生拨打半岛热线电话96663反映称,原本很简单的一件事,自己却遇到了麻烦。李先生说,过年的时候,他把孩子送到姐姐家里玩。为了不影响学习,就把课本一块带了过去。回家的时候,李先生姐姐给孩子收拾书包时,忘记把英语课本放进去了。从青岛西海岸新区到城阳,开车来回就为了一本英语课本,有些不值当的,就打算寄一个同城快递。

李先生说,同城快递一般第二天都能到,他就让姐姐找了附近一家百世快递。可是,令自己没想到的是,快递寄出去以后,竟然石沉大海,再也没有了消息。眼看着3月1日孩子就要开学了,李先生不停地拨打电话询问,工作人员只是表示帮忙询问,尽快帮忙协调,但是快件却始终没有踪影。3月2日,他再次询问的时候,工作人员表示已经帮忙重新发送了。但是,快递物流仍然没有进一步的显示。

随后,记者拨打百世快递的官方客服电话。工作人员表示,他们查询了订单号,这个快递尚没有发出,收快递的网点显示异常,所以导致快件迟迟没有发出。可能是因为最近快递量突增,快递员的数量不足,所以才导致快递发送不及时。他们已经积极联系了网点,快件也已经查找到,会尽快将快递送到当事人的手中。另外,考虑到给当事人造成的损失,他们将会在快件送到后补偿100元。

另外,据媒体报道,部分地区也出现了百世快递被投诉快递运送慢,客服电话打不通。百世快递在接受媒体采访时表示:针对报道中部分网点电话无法接通的情况,经认真核实,系个别末端网点优化调整所致。相关调整涉及网络派送规划,旨在进一步提升服务质量。春节以来,所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。由此对消费者造成的困扰,表示由衷歉意!目前,公司已全面排查各地网点热线电话,将在百世快递官网尽快更新各网点联系方式。

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