青岛李沧嘉莱多国际游泳健身会所突“关门”老板失联 300多名会员如何维权

事发的健身游泳会所。 刘卓毅 摄

健身游泳会所的玻璃外墙上张贴的 “升级改造”的通知。刘卓毅 摄

2020年11月下旬，市民贾女士花5000元在九水东路合川路路口一家游泳健身会所办了健身卡，没想到刚上了一节“体验课”，10多天后会所闭门了，只贴出一张手写的告示，称最近在 “装修升级”。令贾女士和其他300多名会员没想到的是，这次“升级”的大门一关就是三个多月。“3·15”到来之际，会员们向晚报反映了自己的遭遇。

是升级？

办卡不到两周，游泳健身会所闭门

2020年4月，市民陈女士在朋友的介绍下，到“嘉莱多国际游泳健身会所”锻炼。 “当时我交3000元购买了22节产后恢复的私教课，店长是我的教练。 ”陈女士称，她上了两节课后因为家中有事，一直没有去。 2020年底，陈女士准备再去锻炼时，发现会所已经闭门。 “店长不见了，微信、QQ、电话都联系不上。 ”陈女士称，会所在闭门之前，没有任何形式的通知。

2020年初，市民张女士和孩子也在这个会所办理了游泳和健身会员卡。 “当时说是创始会员有优惠，交了3900元。 ”张女士称，她和孩子经常去会所锻炼，直到2020年12月会所闭门。 “门上贴了个通知，说是内部装修升级。 ”张女士称，会所闭门前，没有任何形式的通知。“从12月到现在，一直没开门。”市民贾女士也有一样的遭遇：2020年11月20日，她花了5000元办了健身卡，刚上了一节“体验课”，不到两周后会所就闭门了。

会所闭门后，会员们在健身微信群里开始商量对策。有人把店长电话发到群里，可拨去电话后，对方不接电话。“群里有300多人在维权。”会员张女士称，据她了解，会员中，有的花了上千元办卡，还有人花费上万元购买了私教课。

是跑路？

会员找不到店长，员工们也被欠薪

记者经过查询发现，会所是由一家名为“青岛嘉莱多国际体育文化发展有限公司”的机构运营。会员们告诉记者，“嘉莱多国际游泳健身会所”的店长姓杨，是一名40岁左右的吉林男子。他们提供了两个杨先生的电话，但记者多次拨打，一个已停机，一个提示“号码不存在”，随后记者亮明身份添加杨先生的微信号，但对方一直没通过。记者在“爱企查”网站查询到“青岛嘉莱多国际体育文化发展有限公司”留下的一个136开头的电话拨过去，接电话的女子姓王，自称是“代理记账”并不是公司员工。 “他（杨先生）还欠着我一年两三千元的代理费呢！没想到把我的电话放上去。 ”王女士大倒苦水：自己不仅被欠着钱，还经常有人给她打电话。

记者通过会员贾女士联系上了为她办卡的会所顾问，这名顾问表示，会所拖欠了大家的工资，目前，他已提起劳动仲裁。

记者在“嘉莱多国际游泳健身”的公众号2019年11月刊载内容中，看到了一名“杨教练”的电话。杨教练告诉记者，自己并不是会所经营者杨先生，只是以前的游泳教练，目前已经离职。 “他（杨先生）还欠着我4000多元工资没给。 ”杨教练称，2019年，会所营业的头几个月是盈利的，但到2020年就遇到困难了。杨教练向记者出示了去年6月的聊天记录截屏，他希望店长能及时足额支付他和同事们的工资。

是失联！

被市场监管列入“异常经营名录”

3月1日下午，记者来到位于合川路九水东路路口找到了这家会所。原址上还挂着招牌，但已是“铁将军”把门。会所门口的玻璃上贴着两张自来水公司的催缴单，显示到2020年12月，会所已拖欠了2100多元水费。还有一张2020年12月1日的通知：12月3日进行环境升级改造，会员有效期正常延期到重装开业当天，最新消息将在公众号通知。但记者关注了“嘉莱多国际游泳健身”的公众号后发现，这个号已经停更了三个月。

记者在国家市场监督管理总局的 “国家企业信用信息公示系统”查询后发现，2019年1月，“青岛嘉莱多国际体育文化发展有限公司”注册成立，法定代表人是杨先生。 2020年12月25日，李沧区市场监督管理局以 “通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系”为由，将这家公司列入了“异常经营名录”。

“爱企查”显示，“青岛嘉莱多国际体育文化发展有限公司”和公司的法定代表人杨先生曾因“房屋租赁合同纠纷”，被王先生告上法庭。一名知情者告诉记者，王先生是会所的房东。记者从李沧区人民法院了解到，目前案件已经结案。

300多名会员该如何维权？

游泳健身会所闭门，经营者失联……种种情况，让300多名会员无法接受。大家认为，会所要么退掉剩下的款项，要么找个地方让大家继续锻炼。大家曾向公安机关反映，但公安机关表示，这不属于诈骗案件；大家也向市场监管部门反映过，但事情一直未解决；有些会员想去法院提起诉讼，但杨先生一直联系不上、数千元的标的额是否值得聘请律师、耗费的时间精力是否值当等因素，让大家又犯难。

带着大家的问题，记者咨询了山东驰航律师事务所的律师刘兵。刘兵告诉记者，这是一种典型的“预付卡退卡退费”消费纠纷，其实质是一种违约纠纷。“其实大家完全可以通过诉讼的方式解决问题。 ”刘兵表示，大家首先要做的是，保存好当时办卡的收费、单据和卡等凭证，手机拍摄过的视频和照片、录音等资料也要保存好，以便届时以适当形式提交给法院作为证据。

刘兵建议，如果大家要走诉讼程序维权，可以选出3到5人的诉讼代表，来联系律师进行集体诉讼，“打包收费”的方式更加划算：这样的费用比各自聘请律师的费用总额要低，大家还可以按照标的额的比例来分摊费用。一旦开始走法律程序，法院立案并准备开庭，即便经营者杨先生处于失联状态，但他注册有公司，就有办公地点，法院的开庭传票可以送达或者视为送达，如果届时无人出庭，法院也可以缺席审判。

多部法律法规，拦不住办完卡“跑路”

近年来，预付式消费作为一种新型消费模式发展迅速，在餐饮、美容美发、汽车、健身等多种行业广泛使用。预付式消费解决经营者资金短缺问题的同时，也给消费者带来一定方便和实惠。但有关预付式消费的纠纷也不断增多，经营者卷款“跑路”时有发生，引起社会广泛关注。近年来，从国家层面到青岛，都有出台过多种法律法规和部门规章制度，试图规范“预付卡”市场：国家有《消费者权益保护法》，商务部出台过 《单用途商业预付卡管理办法 （试行）》，2020年，青岛市市场监管局、青岛市商务局、青岛市体育局、青岛市消费者权益保护委员会还联合制定并印发过《青岛市预付费式消费合同范本（试行）》，并提出要聚焦群众集中反映强烈的“预付卡退卡退费”等热点难点问题，在全市开展消费纠纷管理服务提升行动。可在此背景之下，还是有类似事件发生。针对预付卡投诉多、维权难度大这一情况，市消保委也给广大消费者发出过提醒，预付消费时应当谨慎理性，提高防范意识。

观海新闻/青岛晚报 首席记者 刘卓毅