【铿锵玫瑰绽放警营】高丽杰:坚守车管岗位十二年,九号窗口不休息

2021-03-06 17:20 大众报业·半岛网阅读 (26902) 扫描到手机

半岛全媒体记者 尹彦鑫 通讯员 齐林新

2021年2月26日下午,青岛市公安局黄岛分局交警大队车管所业务大厅内,正对着大门的九号窗口处,一名车主正在咨询业务。这名车主是外地人,上午刚刚办理了临时号牌业务,下午就过来办理车辆挂牌业务。正常情况下,由于临时号牌材料尚未来得及归档,正式挂牌业务至少要等到下周才能办理了。车主一听十分着急,说元宵节准备回老家去过节,要过一段时间才能返回青岛,担心临时号牌到时候超期。副所长高丽杰了解清楚情况后,立即让其他工作人员找出车主的相关材料,特事特办为其办理了挂牌手续。车主道谢后欣然离去。

高丽杰于2009年5月到车管所工作,至今已经12年了,一直主管业务大厅的工作,对于遇到的各种特殊情况,她总是能够妥善处理,让群众满怀希望而来,带着满意而归。车管服务窗口,承担着多项行政审批工作,十分繁琐,每名来办理业务的群众都想尽快办完,车管服务窗口工作人员最需要的就是耐心和细心。面对焦躁不安的群众或者对政策不理解的群众,要耐心解答。在审核材料的时候,要细心核对,不出任何差错。这两点,高丽杰都做到了。她不仅自己做到了,而且要求17个业务岗上的所有工作人员都做到。为此,高丽杰每天都会提前十几分钟上岗,逐个窗口部署工作,遇到车管政策有了新的变化,就统一组织学习。正是在这样的坚持下,黄岛分局交警大队车管所的各项业务工作在青岛市一直名列前茅。

高丽杰十几年来一直在车管所工作,对车驾管业务工作已经称得上是行家里手,但她却说自己一直在坚持学习。车管所是一辆车从出厂到上路行驶必经的一个环节,而且是非常重要的一个环节。要把好源头管理,杜绝问题车辆上路,这就需要车管所工作人员在车辆查验的时候具备“火眼金睛”。有些人企图把拼装车挂上牌,这就要求查验人员及时发现问题车辆。高丽杰在工作中就多次及时发现拼装或存在其他问题的车辆,并按照程序查处。2020年8月,在青岛交警系统车管查验岗位大比武中,高丽杰带队参加比赛,获得了第二名的好成绩。

有的人可能觉得窗口服务工作应该比较规律,实在不然。高丽杰说,随着机动车保留量逐年增加,现在业务大厅每天接待办事群众都要超过千人。如何提高服务效率和质量,不让群众长时间等候,高丽杰在工作中一直注意总结规律和经验,率先推行“一窗式办理”,即让每一个窗口的工作人员都掌握所有车驾管业务工作,这样大大提高了效率。很多车主平时没有时间,就会选择在“五一”、“十一”这样的假期前来办理业务,因此假期里总会出现群众激增的情况。高丽杰每逢假期都会主动加班,她总是说过了假期的再补休,不过节后有时也很忙,她往往就顾不上休息了。

这些年来,高丽杰一直在九号窗口,这个窗口正对着大门,是车管所的首席窗口,办事群众一进门看到的就是高丽杰的笑脸。十几年坚守一个岗位,要耐得住寂寞,更要守得住初心。“警装添丽质,红妆赛英杰”,这正是对高丽杰的写照。

返回半岛网首页>>