不负芳华！灵山卫派出所四朵“警花”扮靓户政服务窗口

半岛全媒体记者 尹彦鑫

青岛市公安局黄岛分局灵山卫派出所户政服务窗口有“四朵警花”，她们分别是户籍民警王培珺，户籍辅警殷娟娟、苗楠楠和薛英丽。她们性格迥异，有的柔中有刚，有的温柔似水，但她们有一个共同的特点，那就是都怀着一颗热诚服务群众的真心。

王培珺：工作多面手，机智抓逃犯

2020年7月，王培珺调整到灵山卫派出所成为一名户籍民警，之前没有从事过户政相关工作的她，利用休息时间学习业务知识，掌握户政政策，迅速进入角色。上班没几天，王培珺就遇到了棘手的问题。辖区内的杨某患有精神疾病，十几年前离家失踪，不久前突然从外地回来了，这让其家人十分高兴，但又十分忧愁，因为杨某的户口早已按照规定注销。杨某因精神疾病，沟通十分困难，要调查十几年前的情况也非易事。这种恢复户口的情况很少遇到，王培珺没有被难题吓住，她多次到村里调查情况，另一方面积极联系业务上级，以最短的时间将所需材料整理齐全并上报。杨某的户籍很快解决，并办理了身份证。杨某的父亲已经八十多岁，看到杨某走失多年回到家还能顺利落上了户口，在王培珺上门为杨某送身份证的时候，他激动地掉下眼泪。这让王培珺感受到了户政工作的责任和分量，她下定决心要干好这份工作。

王培珺身材瘦小，但却性格泼辣，处事沉稳。2020年8月的一天，灵山卫派出所组织开展流动人员清查，王培珺在录入信息进行比对时，发现了一名上网追逃人员。“当时情况非常紧急，虽然确定了他是一名网逃犯，但当时就我和另一名女辅警，为了确保顺利抓捕，我只好不露声色，先不戳破他的身份，稳住他后找机会联系了其他男同事前来支援。”王培珺回忆起这一幕记忆犹新。后来嫌疑男子察觉情况不对，意图离开。虽然嫌疑人五大三粗，但是王培珺没有一点怯色，她厉声命令嫌疑人配合调查。没想到时，嫌疑人竟然被镇住了，支援民警很快赶来，嫌疑人被控制住带回所里。

殷娟娟：戎装换警装，沉稳有担当

户籍辅警殷娟娟曾经在部队服役四年，原本工作地在内蒙古呼和浩特市。2019年4月，殷娟娟返回原籍，根据当时的安置政策，她有多个岗位可以选择。殷娟娟没有选择其他相对清闲的工作岗位，而是选择了辅警。她学习各项业务都很快，户籍、身份证、居住证业务都能独当一面。在户政窗口，她发挥在部队上养成的良好作风，很快总结出一套“军事化”服务流程，提高了工作效率和服务水平。

殷娟娟有“女兵”的英姿飒爽，接待群众时却和风细雨。有一次，一位女士在办理户政业务的时候，带着一位三四岁模样的小男孩。业务很快办完，殷娟娟和他们挥手再见。到了第二天，那位女士又带着孩子过来，殷娟娟十分奇怪。没想到的是，那位女士说，由于头一天办业务的时候，孩子看到殷娟娟特别和气，就非常喜欢她，闹着要来见见“娟娟阿姨”。男孩还羞涩地问能不能摸摸娟娟阿姨的手，这把大家都逗乐了。

苗楠楠：工作有耐心，奉献在警营

苗楠楠参加户籍辅警工作已经11年，一直主要负责身份证办理业务，她对待工作十分有耐心。灵山卫派出所辖区常住人口7万人，流动人口9.4万人，办理身份证业务量非常大。办理身份证的群众都想要自己的照片好看一些，有时候反复拍照也不满意，苗楠楠从不催促他们，反而不断地帮他们想办法调整，直到群众满意。在为孩子和老人拍照的时候，苗楠楠格外有耐心，孩子好动，她就准备一些糖果，告诉孩子说照好了会有奖励，老人头发白了照片不好合格，她就自费购买了黑色的染发水。苗楠楠的耐心服务赢得了群众的赞扬。

2012年12月，由于行政区划调整，身份证要集中更换，办证人员非常多，每天都有上百人。当时灵山卫派出所还只有一个身份证受理窗口，为了确保工作进度，苗楠楠早来晚走，每天不停地忙碌，就连中午也不休息。看似机械的工作，里面却有很多的学问，身份信息不能有任何差错，苗楠楠凭着耐心和细心，更凭着奉献的精神，连续三个多月不休息，圆满完成了这一艰巨的任务。

薛英丽：圆警营梦想，为群众解忧

户籍辅警薛英丽也是2010年参加的辅警工作，其父亲是一名民警，去年刚刚退休。薛英丽说，正是受到父亲的影响，从小也有一个警察梦，才选择了公安辅警工作。薛英丽主要负责办理户籍业务，在工作中她处处为群众着想。由于很多办理户籍迁移的群众都要来回在两地跑，为了减少他们跑腿的次数，薛英丽经常帮有些不方便的群众发快递邮寄材料，有的时候自己垫付了快递费，却不告诉当事人。

2020年3月份，薛英丽还在休产假期间，武汉的一位群众郭女士突然给她打来电话，咨询户籍迁移的问题。原来，两个多月前，郭女士在灵山卫派出所递交了户籍迁移申请材料，准备将户籍从武汉迁移到黄岛区。没有想到的是，由于疫情原因，郭女士无法及时从武汉返回办理相关手续，眼看着迁移证的时间就要到期了，郭女士十分着急。郭女士当时咨询的时候，薛英丽主动给她留了自己的手机号，以方便联系。了解情况后，薛英丽加了郭女士的微信，指导她到武汉当地派出所去办理相关手续，并且自己多次回所里代郭女士办理手续，将相关材料通过快递发给了郭女士，最终顺利办理了迁移手续。

四名看似柔弱的女子，承担起了灵山卫派出所综合服务大厅的主要工作，她们每年办理户政业务4万余件。也许她们的工作十分平凡，但平凡之中饱含着对群众的真情。她们，用对公安工作的热爱和满腔热忱，用便民、规范、文明、高效的服务，擦亮了户政窗口，赢得了群众的认可。