户籍民警曹洁：真心 “零距离”换来群众 “零障碍”

半岛全媒体记者 刘鑫 王洪智 刘文

曹洁，十年来，曾被评为五星级服务标兵的她，在户籍内勤岗位上，把一颗心、一片爱、一份情深深融入到户籍窗口中，用笑脸迎接每位群众、用和气的话语解答群众、用细致周到的服务帮助群众，用点滴细微的努力尽显公安窗口服务的形象。她就是正阳路派出所户籍民警曹洁。

勤奋好学，练就过硬本领

在户籍岗位上，曹洁深知，仅凭热情的服务是远远不够的，还需要与之相适应的过硬的业务素质。曹洁一门心思扑在这个平凡的岗位上，潜心学习上级关于户籍管理的规定要求，细心研究户籍管理特点规律，专心探索户籍服务方式方法，将户籍管理和服务内容烂熟于心。

为了使自己能够更好地适应新形势下户籍工作的需要，曹洁从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，达到熟练掌握户政业务知识、微机操作技术。力求在户口录入、身份证办理业务工作中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错、高效率”。工作中，始终坚持实行为民服务“零距离”、便民利民“零障碍”。接待群众时坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展现出一名户籍民警良好亲民的精神风貌。

细致耐心，视群众为亲人

随着公安机关强化窗口服务的质量和标准，她更是把全部身心投入到为人民群众服务中。曹洁每天都要早早来到派出所，因为户籍大厅里已经有了坐着等待办理户籍业务的群众，每天的午饭都要最后一个吃，因为上午排队办理户籍的群众得全部办结。

为了高效服务，曹洁每天负责导办，耐心咨询每一位前来办事的群众，符合条件的先为其初审材料，然后引导到相应窗口；为了能够缩短办理业务时间，快速查阅到户籍档案，她定期整理档案、分片归类、一目了然，缩短了群众等待的时间。面对需要帮助的群众，她都视为自己的亲人，认认真真、一丝不苟、高质快速地办理户籍业务，解答户籍咨询、查阅户籍档案，尽自己最大的能力给他们以帮助。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，曹洁都耐心予以完整、准确的答复，并做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题她绝不让群众跑第二趟。她用自己的付出和奉献，让群众感受到派出所这个服务窗口的温暖，构架起民警与群众的和谐桥梁。

屡解落户难题，办事群众满意

2020年5月，祝某前来申请办理夫妻投靠，审批通过后，因老家四川迁出时操作失误，落户时系统无法落户，曹洁先联系市局工程师，能否进行后台操作，还是无法落户后，为了群众少跑腿，曹洁又联系四川省木里藏族自治县宁朗乡派出所，进行协调，帮其恢复户口后重新迁出，最终落下户口，祝某一家对工作人员表示非常感谢。

2020年12月，王某带着两个孩子前来咨询给孩子落户问题，称孩子一个12岁一个10岁了，至今没有落下户口。曹洁赶紧让王某坐下，询问了两个孩子这么大了还没落户的原因。原来王某户口虽然在辖区之内，但一个人带着两个孩子一直在即墨居住生活，因为家里种种变故，导致孩子一直没有办法落户，最终曹洁通过协调医院等单位，帮忙寻找联系孩子父亲，终于给两个孩子落下了户口，王某激动地握着曹洁的手，哭着说孩子终于有户口了！

这就是一个平凡的户籍民警的日常的生活，充实而忙碌， 每天面对着形形色色的人员,纷繁复杂的各种户籍问题，曹洁用自己平凡而普通的语言诠释着一种信念和坚持。