青岛城运控股交运集团即墨分公司开展乘客满意度调查问卷主题活动

半岛网3月9日讯  为充分了解乘客在乘车过程中对各项服务的满意情况，进一步提升管理水平，改进服务质量，近日，青岛城运控股交运集团即墨分公司部分一线部门开展乘客满意度调查活动。

3月5日，作为一线运营部门，即墨分公司即青客运专线车队工作人员以调查问卷的形式，向乘客发放调查问卷，调查内容主要涵盖乘客出行的时段、出行的方式、客车的准点率、车厢内卫生、设施配备，工作人员服务态度及着装等内容。与此同时，工作人员还向乘客宣传乘车安全常识，恶劣天气下班次停运、复运，客流高低峰班次安排等情况，通过宣讲，与乘客建立起良好的理解与信任。

“本次调查问卷活动，得到了乘客们的大力支持与配合，工作人员也及时了解了乘客们合理的诉求，弥补了工作中的短板与不足，也为我们日后的工作确立了方向。”即墨分公司即青客运专线车队的工作人员说。

在接下来的时间，车队工作人员将认真梳理乘客所反映的问题，与一线驾驶员一起，对照问题，查找原因，不断提高乘客的满意度。

通讯员 栾美青  半岛全媒体记者 徐圆