终身大病险却成了理财分红险?中德安联误导消费遭指责

2021-03-13 11:29 大众网·海报新闻阅读 (2723422) 扫描到手机

原标题:终身大病险却成了理财分红险?中德安联误导消费遭市民指责

大众网·海报新闻济南3月11日讯(记者 石磊)在交了保费5年之后,济南的张女士才得知为孩子购买的并不是自己最初选定的保险产品。

“明明要购买的是终身大病保险,但营销员却为我办理的却是消费型理财分红险。”张女士告诉大众网记者,而问题最终怎么处理,她至今也没有得到中德安联山东分公司确切的回复。日前,消费者张女士向大众网反映中德安联山东分公司营销员存在误导消费者的行为。

据张女士介绍,2015年,中德安联山东分公司销售代表张某,多次找到正在家休产假的张女士,“因为销售代表是同学,一直来找,不好推辞就答应见面聊聊保险。起初,我们就是想给孩子买可以保障终身的大病保险。但我对保险相关知识不了解,而且我的精力基本都在孩子身上也没有时间去研究那些保单。所以当时张某就主动为我推荐了险种。”本着对张某信任的态度,张女士及其家人直接签署了合同。

但直到2020年,一通电话惊醒了张女士。“电话是张某离职后中德安联山东分公司新的销售代表打给我的,对方告诉我给孩子买的保险不是保障终身的大病保险,而是一年一交费的消费型的理财分红险。”

对于“被购买”不一样的保险,张女士表示自己并不知情,“张某从始至终,从未告知我及其家人买的是一年一交的消费型的理财分红险,而且当时签署合同之后,张某还主动告知我接到回访电话时一定帮忙都说‘是’,称这是公司购买保险的流程,不会有什么问题。还承诺说会定期对我们保单进行跟踪服务,可张某这几年再也没有对我们保单提供过任何告知和解读的服务 。”张女士回忆道。

当发现保险产品不对后,张女士便拨打了银保监会维权投诉电话12378,中德安联山东分公司也派出了销售代表跟张女士联系。“给我的答复是,提交证据不足,需提供当时购买时的有力证据。”张女士说,让一个从没接触过保险,刚刚生完小孩的产妇读懂一本保险合同,实在是太困难了吧!现在又拿电话回访当证据来推脱。

“如果当时知道张某是骗子,我就不会听他的建议购买这个保险了,压根没有想到张某会骗我,哪里还会想着去留证据啊。”张女士苦笑道,而且在购买过程中,业务员也从来没有对产品和合同讲解,对合同条款和内容也没有做过详细说明。

见一直拖着不做处理,后来,张女士又进行了投诉,但却再也没有接到中德安联山东分公司的电话。

对此,大众网拨打了中德安联全国统一客服电话95342,中德安联客服表示,已将问题记录,将尽快给予回复。但截至记者发稿尚未收到任何回复,对于此事,大众网将持续关注。