半岛时评｜合力攻坚！畅通维权渠道，让居民放心买买买

半岛全媒体记者 李红梅

今天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，今年的消费维权主题为“守护安全 畅通消费”。守护安全是畅通消费的重要基础，而畅通消费则是守护安全的价值追求。

消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是拉动经济增长的“三驾马车”之一。疫情防控常态化之下，我国消费正在回暖，居民消费升级的趋势明显，但消费侵权等诸多消费“堵点”依然存在。由于维权程序复杂，举证过程冗长烦琐，消费者维权成本较高，一定程度上影响了消费质量。

畅通国内大循环，全面促进消费、改善人民生活品质，亟待打通这些消费“堵点”，营造安全、放心的消费环境，让居民“愿消费”“敢消费”。为此，我国“十四五”规划纲要明确提出，强化消费者权益保护，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。

“买买买”的热情和潜力如何激发？作为全面促进消费的举措之一，“培育建设国际消费中心城市”被写入中国“十四五”规划纲要。据不完全统计，中国有20余个城市提出打造“国际消费中心城市”，其中就包括青岛。今年的青岛市政府工作报告明确，健全市场监测机制，开展放心消费创建活动，加快建设国际消费中心城市。

守护消费安全，促进消费畅通，需要多方合力攻坚。在保护消费者合法权益方面，各级市场监管部门和消协组织发挥着主力作用。今年3·15之前，青岛市消保委聘请了18位专业律师组成第5届消费维权律师团，并在全市13 家行业协会设立了消费维权投诉（服务）站，进一步畅通了岛城居民的消费维权渠道。

此外，媒体也可以充分发挥影响力和舆论监督力，通过牵线搭桥整合各种资源，协助消费者解决消费纠纷，提高消费者的维权意识，将更多的维权渠道、防范方法传播给消费者，为营造健康、安全的消费环境贡献一份力量。

今年“3·15”来临之际，半岛全媒体向社会发出消费维权线索征集令，邀请青岛市消保委律师团及各区市市场监管局做客半岛接热线，重磅打造3·15特刊展现守护消费安全的青岛力量……通过曝光消费过程中的难题、纠纷、陷阱，还原消费维权过程，协助调解消费纠纷，同时也为更多消费者敲响远离消费陷阱的警钟，引导消费者安全消费、科学维权。

强化消费者权益保护，绝非一日之功。监管部门要把消费安全摆在突出位置，强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞。同时，健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制，切实保障消费者的知情权、自主权、公平交易权等。

对于“加快建设国际消费中心城市”的青岛而言，亟需从消费促进城市经济发展的角度出发，以“放心消费创建”为抓手，用最严的标准、最实的作风、最硬的措施，优化提升消费纠纷管理服务效能，不断提高消费者满意度，让青岛成为安全消费、放心消费、品质消费之城。