半岛观察丨网络交易戴上“紧箍”，乱象丛生能否被肃清？

半岛全媒体记者 白菊 实习生 赵梦鑫

好评可刷、数据可买、人气可造、人脸乱刷……近年来，电商平台的崛起为消费者提供了新的选择，然而在新业态野蛮生长的背后，网络交易良莠不齐。

3月15日晚间，国家市场监督管理总局网站发布了《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》），《办法》将于5月1日起正式实施。记者梳理发现，《办法》在“社交电商”、“直播带货”等多个方面做出明确规定，为消费者送上“定心丸”。

视频保存三年，“直播带货”还能张口就来吗？

近年来，电商界刮起“直播带货”风，各大明星也纷纷加入直播带货热潮，粉丝们抱着“薅羊毛”的心态在直播间购买商品，却被某些不良商家“割了韭菜”。

去年，主播辛巴将糖水当作燕窝售卖欺诈消费者，被职业打假人王海揭露后赔付近6200万；“电商直播新秀”罗永浩直播间销售某品牌羊毛衫的假货，其道歉后对消费者进行三倍赔付……类似辛巴、罗永浩这样直播带货翻车事件比比皆是。

市场监管总局发文称，2020年有关直播带货的投诉同比增长357.74%。事实上，一些带货直播中出现夸大宣传情况，如若消费者没有及时保存截图或者视频回放，往往投诉无门。

蒸蒸日上的新业态不能野蛮生长，《网络交易监督管理办法》明确规定，除了提供“网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付”服务，以显著方式展示商品或者服务及其实际经营主体、售后服务等信息之外，直播视频也应当保存不少于三年的时间。

严禁数据“注水”，“好评如潮”还能刷出来吗？

当源源不断的商家盯上“直播带货”的风口，赛道变得更加拥挤，不少主播通过数据造假的方式打造出直播间一片火热的假象，吸引观众下单。刷好评的生意屡禁不止，数据造假显示虚假繁荣。

记者曾对直播数据造假展开过调查，记者发现，刷成交量、刷直播热度等业务眼花缭乱，从直播间观看人数、点赞到互动和下单，无一不能“注水”。提供刷单业务的商家有机器、人工、混合等几种刷单方式，买家花费80元就可以买到淘宝直播间1万个观看量，500元以内就能在京东、苏宁等电商平台拿下1万人气。

在《"双11"消费维权舆情分析报告》中，中消协点名汪涵直播带货退款率高达76.4%，涉嫌刷单造假；李雪琴直播销售数据"注水"。去年“双十一”期间，李雪琴应邀参加某平台的直播活动，后被曝出与其互动的311万观众中，真人不到11万，其余全为机器粉。

只有潮水退去,才知道是谁在“裸泳”。《办法》在虚假宣传和诱导消费方面做出明确规定，不得虚构交易、编造用户评价，不得将好评前置、差评后置，不得采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销……此外，虚构流量数据和交易互动数据也被禁止， 商家将被戴上“紧箍咒”。

叫停“二选一”，商家还用再“站队”吗？

去年年底，京东诉天猫案开庭，电商平台“二选一”厮杀大战走向公众视野。

事实上，平台和商家苦“二选一”久矣，早在2015年，京东向有关部门举报天猫滥用市场支配地位，在“双11”促销活动中要求商家“二选一”，扰乱电子商务市场秩序。 去年9月，爱库存举报唯品会强制要求商家“二选一”，爱库存发表声明称，唯品会要求商家不得与爱库存合作，并强令商家下架在爱库存上的所有商品和活动。

“爱库存”发布的声明

记者了解到，头部电商竞争日趋激烈，部分电商平台限制甚至强迫平台内商家只能与自己开展交易，不能到其他平台上经营，“二选一”具体表现形式包括要求商家退店、不允许参加促销活动、要求商品下架、限制商品价格等。

对于不正当竞争的打击正在加紧，在《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》中，“二选一”被点名。3月15日发布的《办法》规定，平台不得通过搜索降权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、提高服务收费等方式，禁止或者限制平台内经营者自主选择在多个平台开展经营活动，或者利用不正当手段限制其仅在特定平台开展经营活动。

业内人士在接受记者采访时表示，在电商平台“二选一”之争中，叫苦不迭的不仅有商家，消费者的购买选择被人为收窄，对买卖双方来说，这一措施都是有利的信号。

扣费需提醒，自动续费不再开通容易取消难？

“自动续费的初衷也许是为了方便消费者，但使用体验极差，经常没有提示就被扣费了，追回过程也很艰难。”一位匿名网友在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”吐槽，花1元购买了7天会员体验，却在未被告之的情况下自动购买了188元全年会员。记者在该平台搜索“自动续费”，有32923条结果与之相关，投诉多集中于“无提示自动续费”、“追回所扣款”等方面，涉及网易云音乐、全民K歌、百度网盘、世纪佳缘等多个平台。

在“黑猫”投诉平台上，一名网友被脉脉APP自动续费的截图。

早在2019年底，江苏省消保委发布《APP付费会员制消费调查报告》，报告显示，24个消费者日常使用频率较高的APP均有自动续费的功能。其中，21个样本将自动续费设置为优先选项，占所有体验样本的87.5%。而在自动续费成功后，24个样本中有17个扣款之后没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。

《办法》第十八条指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

个人信息保护提上日程，门店还能“偷脸”吗？

科勒卫浴、宝马等20多家知名商店安装人脸识别摄像头，捕捉消费者的人脸信息并进行编号；前程无忧、智联、猎聘网等求职平台管理存在漏洞，只要充值便可以下载到求职者的完整简历……在央视3·15晚会上，信息泄露成为重灾区。多家知名企业被曝监控摄像头违规采集人脸信息，被点名的苏州万店掌网络科技有限公司为商户提供的设备涉及收集人脸数据。

在个人信息保护方面，《办法》规定，网络交易经营者收集使用消费者个人信息时要经过消费者同意，收集使用个人生物特征、医疗健康、金融账户等敏感信息时还应当逐项取得消费者同意，交易经营者必须要对个人信息保密。这意味着，消费者可以不用被迫同意某些“霸王条款”，清晰准确知晓自己的信息被谁获取。