没有合格证 办长城宽带送的指纹锁被疑是 “三无产品”

半岛网3月19日讯  2020年7月份，家住黄岛区的市民谢先生花费2020元办理了长城宽带300M青岛新增24个月智能锁套餐，套餐包含 24个月的宽带费和一个科琳达品牌的指纹锁。可是谢先生发现实际安装的指纹锁不仅与宣传图不同，而且锁身不带任何品牌标志，包装盒内也没有合格证和说明书，因此怀疑是“三无产品”。谢先生多次拨打长城宽带的客服热线讨要说法，但始终没有得到满意的答复。

谢先生家安装的指纹锁

爆料：办宽带安装的指纹锁被疑是“三无产品”

谢先生说，他是看到小区张贴的宣传广告才办理的长城宽带，“业务员跟我说，送的指纹锁是科琳达品牌，型号是E7，可是锁送来的时候放在一个木头盒子里，外观上没有品牌名字，盒子里也没有合格证和说明书。没有说明书，我想再加一个指纹都不知道怎么操作。”因为怀疑指纹锁是“三无产品”，谢先生立马联系到当时给他办理宽带的业务员。

谢先生告诉记者，业务员一开始说给他送说明书，但一直没有下文，“可能我问的次数多了，后来他就不接我电话、不回我微信了。”于是，谢先生拨打了长城宽带的客服热线，谢先生说，客服热线的工作人员态度一直很好，但就是不给答复。“今年3月8号，终于有一个工作人员给我打了电话，但对方说他们只管维修网络，不负责指纹锁的问题。”对于长城宽带的答复，谢先生十分不满。

长城宽带业务员发在微信上的宣传单页

长城宽带：指纹锁有合格证和质检报告

3月19日上午，根据谢先生提供的宣传单页，记者联系到长城宽带青岛分公司的范先生。范先生说，科琳达提供的指纹锁都是原厂生产的，长城宽带在与科琳达品牌达成合作之前，严格审核过指纹锁的合格证和质检报告，并不是“三无产品”，这些材料在他们公司都能查询到。至于谢先生反映的安装盒里没有合格证和说明书的问题，范先生表示，正常包装盒里都会有合格证说明书，如果谢先生有疑问，可以联系科琳达方面索要。

科琳达：没有查询到客户的订单

记者电话联系到科琳达指纹锁的客服人员。客服人员介绍，他们生产的所有指纹锁都有完整的包装，包括说明书和合格证等，而且指纹锁大都有自己的品牌标志，仅在去年生产过一款锁身不带标志、但是外包装上有标志的指纹锁。

客服人员表示，他们今天刚刚接到谢先生的投诉，但是在公司系统中并没有查询到谢先生提供的订单号，而且给谢先生上门安装的师傅也不是他们公司的人。客服人员解释称，他们与长城宽带之间的所有合作，都由长城宽带方面将客户信息转给科琳达，由科琳达将订单录入系统，全部由科琳达安排师傅为顾客上门安装，并提供相应的售后服务。

3月19日下午，科琳达指纹锁青岛地区的负责人曲先生联系到记者。曲先生告诉记者，他们公司给客户安装的指纹锁市场价格在2500元左右，为了防止营业厅的人私自变卖指纹锁，他们曾给营业厅提供过锁身没有品牌标志、只用于展示的指纹锁样机，但即便是样机也带有合格证和说明书。曲先生表示，他们还是第一次遇到谢先生反映的问题，建议谢先生先与长城宽带沟通，后续他们会根据沟通结果，决再决定是否为谢先生提供售后服务。

相关新闻：长城宽带屡遭投诉

记者发现，近年来有关长城宽带的负面屡见不鲜。今年3月8日，家住江西路35号星海苑小区的市民反映，小区业委会与长城宽带签订用电协议书，长城宽带用小区的电，每月支付给小区1036元。可近几年长城宽带未及时付钱，与长城宽带方面沟通也没有进展。在媒体介入后，长城宽带的工作人员才表示，在款项审批等支付流程上有些延迟，目前已联系小区约定了付款时间。

此外，长城宽带还多次爆出出现集中性故障；办理宽带，无法退费等问题。针对谢先生反映的问题，本网将持续关注。

半岛全媒体记者 徐圆