说好退费四千却变了卦？ 超格教育称目前已经解决

信网3月23日讯 市民王女士之前在超格教育青岛分校报名了教师培训课程，“付尾款之前老师承诺我说，如果最后的冲刺班不上会退一半的钱，也就是4250元。”但当王女士后来咨询退课时，却被告知因公司政策调整，只能退2520元了。信网(0532-80889431)联系到一直与王女士对接的超格教育的客服老师，对方表示，确实有四个学员提出了退款，但现在都已经解决了，“最后都是按照退4250元处理的。”

说好退四千多却变成了两千多?

2020年12月21日，王女士通过超格教育青岛分校的一位客服老师，在微信上报名了该校的教师招聘青岛线下集训营，包括冬训营和考前十天的冲刺班，两班联报共计8500元。王女士于当天交了定金500元。

今年1月8日，客服老师在微信上通知王女士付尾款8000元。“付款前我跟这个老师确认过，如果最后十天的冲刺班不去上了会退多少钱，她跟我说会退付款价格的一半，也就是4250元。”于是王女士在当天通过微信转账了8000元，信网从转账记录上看到，定金和尾款的收款方都为总公司北京超格亨信教育科技有限公司。

因青岛今年的教师招聘形式发生了改变，2月27日，王女士决定不去上最后的十天冲刺班，便联系客服老师要求退款。“早晨她还说可以退4250元，中午她给我打电话的时候却说因为公司更改了政策，所以只能退2520元。”

王女士对此不能接受，“当初我是因为信任超格才报的线下课程，没想到他们这么不讲诚信。我希望他们履行一开始的承诺，将一半的钱退给我。”

信网从王女士与客服老师的聊天记录中看到，在交定金和尾款之前，该老师都答应王女士如果不上冲刺班会退一半的钱。而对于后来只能退2520元时，该老师称“没有办法，目前公司确实是这么规定的。”

有此遭遇的学员不只一个

信网发现，有此遭遇的学员不只一个。李女士也是超格教育青岛分校的学员，信网从李女士的微信转账记录上看到，她也于2020年12月21日交了定金500元，今年1月10日交了剩下的尾款8000元。

“付尾款前老师承诺如果不上冲刺班就退一半钱，但我前两天去咨询退课时，他们说因临时调整政策，现在只能退两千多元。”李女士称，她一直有咨询超格教育的青岛分校和总部，但双方一直互相推诿，谁都不给解决问题。

超格教育：都已经按退一半处理

信网联系到一直与王女士对接的客服老师，对方证实，确实有四个学员提出了退款，但现在都已经解决了，“最后都是按照退4250元处理的。”那为什么之前会出现临时调整退费政策的情况呢?“这个问题我们加了微信之后详细跟你说。”

当信网加了该老师微信后，对方却表示会由负责人给信网回电。而对于退费问题，该负责人称，“我们都已经按退一半处理完了，之前也没有说过会调整政策。”当信网问道，是否是不想回答为什么会临时调整这个问题时，“有调整我们都会直接跟消费者沟通，不需要跟你沟通。”

市南区金湖路市场监督管理所的一位工作人员表示，消费者如果发现商家有与宣传时不符的情况，可以先与其协商，协商不成再拨打12345进行投诉或走司法途径解决。

信网记者 郑倩楠