3· 15晚会曝名表维修黑幕，青岛市市场监管局约谈8家企业

半岛全媒体记者 王媛

3月31日下午，青岛市市场监管局联合市消保委针对今年央视3·15晚会报道的名表维修行业存在的黑幕，召开了名表维修企业约谈会。亨得利等8家名表维修企业以及市南、市北、李沧、崂山市场监管局和消保委参会。

会议通报了青岛市手表行业消费投诉受理情况及存在的问题，重点就手表销售、售后维修及三包规范监管等向8家企业“约法四章”。具体包括，企业要主动参与到消费维权的各个领域、各个环节，诚信经营、依法经营，规范维修流程、提高维修专业化水平。坚决杜绝虚报故障、小病大修、偷换零件、虚假宣传、漫天要价等欺诈消费者的行为。要重视消费者的诉求，畅通投诉渠道，对消费者维护权益的合法要求，不得推诿，不得故意拖延处理或无理拒绝。要改进服务质量，妥善解决消费纠纷，最大程度保障消费者的合法权益。

下一步，市场监管部门、消保委将持续对手表维修行业的服务隐形问题进行关注，揭露行业“潜规则”，加大黑名单公示，依法查处严重侵害消费者合法权益的行为，着力推进手表维修行业健康发展，努力打造放心消费在青岛品牌。

岛城8家名表维修企业现场签署了《抵制虚假维修 守护消费安全》承诺书。

全文如下：

抵制虚假维修  守护消费安全  承诺书

为给消费者提供优质的钟表产品售后服务，促使钟表维修行业切实担当起维护消费者合法权益的责任，守护安全，畅通消费，青岛亨得利有限公司等岛城部分钟表企业代表，特向广大消费者做出如下承诺：

一、严格遵守《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等有关法律法规，依法经营，诚信服务，推动行业健康发展。

二、认真履行企业社会责任，增强保护消费者合法权益第一责任人意识，积极做好消费者权益源头保护。

三、严把销售商品质量关，建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商品退市、召回、销毁等管控措施,不销售假冒伪劣商品和“三无”商品。

四、重视商品服务售后保障，严格执行商品“三包”及相关规定，履行服务承诺、杜绝虚假维修。

五、规范经营行为，加强价格自律，公开商品和服务质量真实信息，明码标价、质价相符，不作虚假宣传，不进行消费欺诈。

六、畅通消费纠纷处理渠道，完善消费争议解决机制，公平合理解决消费争议，及时化解消费矛盾，提升消费者满意度。

七、自觉接受社会各界监督，不断提升商品和服务质量，共同营造安全放心的消费环境。

2021年3月