山东：价格流程全面公开 服务进展网上可查“阳光殡葬”伤心事暖心办

大众日报记者 吴宝书 栗晟皓 从春龙 齐静

价格流程全面公开 服务进展网上可查

“阳光殡葬”伤心事暖心办

3月31日9时许，日照市殡仪馆内，市民王先生一行来此为刚刚去世的母亲办理火化事宜。一进大厅，等候在门口的亲情引导员便迎上前来，详细介绍免费服务内容和其他延伸服务，引导其办理相关手续。

从排队登记到信息录入、交费，引导员全程参与，不到10分钟的时间，前期准备手续便顺利办结。完成信息录入后，两张逝者档案二维码自动生成，其中一张贴在逝者身上，另一张贴在死亡证明上，方便亲属办理后续业务。

“很暖心！以前从来没办理过这类业务，在来的路上心里还没底，没想到这么快就办好了。”王先生说，“不但服务周到，而且基本没花钱。”

殡葬服务对大多数人而言是既熟悉又陌生的。繁冗的仪式流程、高昂的殡葬费用，尤其是在殡葬服务中出现的收费不透明、服务不规范、搭车乱收费等现象，一度让逝者亲属在伤心之外更“添堵”。

“我们推出的‘阳光殡葬、亲情服务’，设置引导员对逝者亲属提供一对一服务，让工作人员‘多跑腿’、亲属少操心。”日照市殡葬服务中心主任丁原中告诉记者。

自2019年11月1日起，日照全市免除基本殡葬服务费用标准由662元提高到1260元。目前日照市已实现市域范围内遗体运输、馆内抬尸消毒、火化、骨灰盒（200元以内）、骨灰寄存（1年）等基本殡葬服务全免费。同时，日照市民政部门联合交警、市场监管等部门加强遗体运输车辆的管理，统一车辆标识，禁止向丧属推销高价丧葬用品；殡仪馆将各项殡葬服务内容、服务流程、收费标准、殡葬惠民政策以及举报电话等通过网站、明白纸、公示栏等形式面向市民公开公示。

在烟台，让殡葬服务更加简单、透明、公开的，则是对互联网的深度利用与融合。

3月30日，记者在烟台市福山殡仪馆服务大厅看到，治丧群众用手机扫二维码就能完成交费和索取电子发票，还可以随时查看费用明细和业务进展。现场工作人员点击平板电脑上的“白事管家”APP，就可以向下一流程发送任务。

“以前可不是这样的。各个环节之间的衔接要通过手写的单据交接、签字确认，沟通主要通过对讲机，不像现在这样安静。”福山殡仪馆馆长鹿超告诉记者。

殡葬服务从神秘冰冷到简便透明，这一改变源自去年8月上线的烟台首个智慧殡仪公共服务平台。该项目依托烟台市电子政务云平台，综合利用手机APP、微信公众号、服务热线等方式，为群众提供规范、透明、方便、多样的线上线下互动服务。福山殡仪馆还在与烟台市大数据局积极对接，共享数据，方便办理逝者户口、社保注销等业务。

记者了解到，聚焦殡葬领域治理体系和治理能力现代化，山东省民政厅与民政部101研究所合作开发升级“殡葬管理信息平台”，全省殡葬服务机构实现火化、骨灰寄存、安葬、祭扫等全业务流程在线办理，完善了殡葬档案管理体系。我省还建立了清明祭扫监控管理系统，目前115个殡葬服务机构视频监控系统与省殡葬管理信息平台实现联网，可实时了解殡葬服务机构祭扫人群状况。全省殡葬信息数据库也已建立，实现火化数据与低保、特困人员、残疾人“两项补贴”、经济困难老年人补贴等数据实时比对。