青岛莱西市税务局：送春风 优服务 办实事 解难题

半岛网4月12日讯  又是一年四月天，围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”这一税收宣传月主题，为进一步提升纳税服务质效，青岛莱西市税务局连续8年吹响便民办税春风行动号角，办好便民利民惠民实事，创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关，以实际行动向建党100周年献礼。

群众诉求快响应

莱西市税务局设置《办税服务意见簿》，在业务办理现场征集意见建议，做到“日清、日省、日结”；设置《投诉登记簿》，现场受理各类投诉事项，实现当日投诉、当日处理，确保持续优化服务、提升服务效能；开展12366线上辅导办税，实现远程帮办、问办结合，聚焦反馈热点，及时跟进解决；落实“好差评”制度要求，建立健全“好差评”常态化工作机制，以纳税人评价促服务质量提升。

优惠政策直达享

编制办税流程二维码，将办税流程搬到网上、掌上，纳税人通过手机扫描，即可清晰学会操作流程，助力纳税人非接触式办税缴费；利用好沟通征纳平台，推送税收优惠政策，第一时间解答纳税人的政策问题，实现税企互动无障碍；导税辅导人员向进厅纳税人提供“一对一”政策辅导，清晰详细演示办税流程，让企业享受到精准的政策辅导。

流程简化提速办

纳税人提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的情况下，在作出书面承诺后，可先行按正常程序容缺办理业务；推行税务证明事项告知承诺制，扩大实行告知承诺制的证明事项范围，进一步减少证明材料；进一步压缩注销时限，对符合条件的纳税人实行简易注销，即时办结业务。

个性服务解难题

打造爱心母婴室，为孕期妈妈提供相对私密的空间，免去宝妈们的尴尬；建立无障碍残疾人设施和通道，专人专窗优先为其办理业务，让残疾人进厅感受家的温暖；开展员工服务礼仪培训，提高工作人员的服务技能，提升纳税服务“软实力”。

下一步，莱西市税务局将借便民办税春风行动之际，紧扣纳税人缴费人需求，落实落地各项措施，让纳税人缴费人感受来自税务部门的暖暖春意。

通讯员 魏华超  半岛全媒体记者 徐圆