承诺半年内退网费 长城宽带逾期3个月还没动静

信网4月21日讯 市民王先生是一家公司的负责人，2019年2月份，因办公需要，王先生开通了一条长城宽带的5年100兆宽带，共花费1000元。2020年7月份公司迁移，王先生便申请将没用完的网费退掉，长城宽带同意了王先生的要求，但却迟迟未退还剩余的700多元。记者联系到长城宽带客服电话，工作人员王先生的退款目前正在处理中，具体何时完成退款暂时还不清楚。

王先生表示，一开始自己并未提出退款，而是想将网线迁往新的办公地址。但工作人员在查询后表示，新地址目前尚未完成网络覆盖。王先生没有办法，最终只得提出将没用完的网费退掉，随后工作人员为王先生办理了该业务，经过计算，王先生的退款金额为700多元。

“当时工作人员说如果要办理该业务，需要将当初办理时候他们提供的终端设备归还，还说3到6个月的时间就能完成退费。”但让王先生没想到的，设备虽然在第一时间还回去了，退款过了半年时间却依然没有动静。为此，王先生多次联系长城宽带客服，工作人员每次都说会进行处理，但每次都不了了之。“现在已经是4月份，按理说1月份的时候就应该退钱，虽然数额不多，但老这么拖着也不是个事吧。”王先生诉苦道。

记者联系了长城宽带客服电话，客服人员在经过核实后表示，系统中确实能查询到王先生退费的申请。对于具体情况，工作人员表示：“我们退费的时间比较长，具体时间无法确定，因为退费需要走很多流程，目前王先生的退费还在处理当中。”至于为何逾期了三个月还没有退费，工作人员称：“具体原因现在还不能确定，但我们会抓紧加快办理速度。”

青岛市通信管理局的工作人员告诉记者，既然长城宽带方面同意为用户退费，就有义务在规定时间内把钱退还顾客。工作人员建议，如果过段时间长城宽带仍未退费，王先生可以与他们联系。

信网记者 杨宇宣