烟台一市民在星艺佳家居买热水器 师傅上门“拒绝安装”厂家出说明是“假货”

齐鲁网·闪电新闻4月24日讯 烟台的王女士买了一台燃气热水器，安装师傅上门的时候，却说这台燃气热水器不能安装。 

王女士说：“我就打400电话联系安装师傅上门安装，师傅来了以后扫描机器上的条形码，发现他扫描出来的型号和我机器的型号是不符的，他说不能给我安装售后也不能保障。”

王女士说：“2020年12月的时候，我在红星美凯龙旗下的蓬莱星艺佳家居生活馆3M净水器专卖店买了一台热水器和一台净水机。买的这台燃气热水器是林内牌的，当时花了3700元。”

买的热水器不能安装，王女士赶紧和厂家方面联系，结果被告知这台机器不是他们生产的。

王女士说：“厂家给我出具了证明，这台机器是非厂家生产的，那这东西不是厂家生产的应该就是假货吧。”

厂家出具说明 热水器是“假货”

王女士拿出了一份上海林内有限公司服务与技术支持部今年1月20号出具的说明，上面显示：“经过判断该机器为非上海林内有限公司出厂机器”。可是机器上有明确的标识，外包装上也都是标注的林内品牌，随后我们拨通了厂家的客服电话进行了求证。上海林内有限公司客服电话工作人员表示，不是他们生产的应该就是仿冒。

得知这个情况后，王女士向当地消费者协会进行投诉。

王女士说：“消协这边就帮我协商解决这个事，调解。我这边要求的是退一赔三，商家那面只给退一赔一，最终我们没有达成一致，然后这个事就终止调解了。”

让王女士感到气愤的是，在当地大型家居商场里买的燃气热水器，却怀疑买到了假货。这台热水器到底是从哪来的，为啥家居商场里会出现这样的问题？

商家：这是“串货”机器 并非“假货”

烟台市蓬莱区星艺佳家居生活馆3M净水器专卖店唐先生说：“是我给你捎的，不是我卖给你的，我也告诉你我一分钱没赚，你要退就退，过了这个时候我就不退了。”

唐先生表示，他店里并没有林内品牌的产品，当时王女士在他店里选购3M净水机的时候，提到还要买一台林内品牌的燃气热水器，他出于热心帮王女士专门进了一台机器回来，而且也并不是假货。

唐先生说：“捎的机器都属于串货，串货都是撕这个码的，所有串货机都这样，包括我们的净水机也是这么样的。你没在正规渠道买，我只是给你捎的。这个东西是真的。串货就是这个地方从别的地方串过来，很多东西都是这样的，不允许你跨地区卖，这是因为囤货比较多了以后就出现了串货的问题，就低价往外卖。而且经销商的码撕掉以后你就不知道这个货是从哪来的了，就这么简单个事。”

对于厂家出具的说明，唐先生说就是因为串货机把原来的条形码撕掉了，所以导致出现型号不符的问题，从而厂家认定为不是他们生产的机器。

唐先生说：“这个东西只要厂家没有码都这么说，我让公司这么说也会这么说。我如果说有个人串台机器串到蓬莱来，我让厂家出这个证明厂家也能出，就这么简单，把码一撕这就非质保的产品。”

协商不成 商场称无法介入

唐先生表示，他现在能做到的就是退货并给王女士一倍的赔偿，但是王女士不能接受。

王女士说：“我这边买到的这个东西厂家已经证实是假货了，那我就要求退一赔三。”

王女士在星艺佳家居生活馆购买的，也开具了商场的销货单和收款单。但烟台市蓬莱区星艺佳家居生活馆工作人员说：“林内的这个品牌不在我们商场，跟我们商场没有关系。商场任何一个品牌我们都能去管，出了任何问题我们都能管，但是这个品牌它不是商场的品牌。”

随后，王女士又和当地市场监管局进行了联系，工作人员表示对于赔偿金额双方协商不成已经终止调解，只能通过司法途径解决。对于商家的销售行为，他们在进一步调查。

王女士说：“就在这个商场买的，买完了以后出现这种问题商场也就不管了，挺让人寒心的。”

编后：买了一台燃气热水器，厂家出具说明不是他们生产的，经销商的说法是因为是串货机才会出现这个情况。到底是哪里出了问题，市场监管部门还是要调查清楚，对于这件事我们将会继续关注。