半岛叨叨丨“孩子没死就得购物！”遇到这种导游 咋怼回去？

五一假期马上就要到了，不少人早就定好出游计划。外出旅游玩的就是一个开心，但此时遭遇强制购物就很闹心了。

近日，云南西双版纳，一段“导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物”的视频引发关注。4月27日，官方就此发布通报：对旅行社和导游展开调查，并关停涉事店铺。

据媒体报道，近日一名游客在西双版纳某购物点时，接到家人“儿子生病要做手术”视频通话。随后该游客与导游发生争执，游客称被导游怒怼“孩子没死就得进去购物”。

该导游的行为，引发众多网友谴责。

△ 网友评论

4月27日，云南省西双版纳州政府新闻办官方微博@西双版纳发布 就此发布通报。

△ 官方通报

通报称，网传视频中，通话的游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团。4月22日由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩，于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人的视频电话，遂发生了网传视频中的争执行为。

通报指出，由于本案涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为。执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。

同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。

黑导游事件屡见不鲜，就在4月25日，湖南张家界也发生了一件导游怒骂游客“骗吃骗喝”事件，张家界回应称责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，对其违法行为依法查处，涉事导游系海南省海口市导游。

全文如下

4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查，张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下：

视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某，系海南省海口市导游（目前人不在张家界）。

目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。

同时，张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容，通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场乱象。张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为，对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。

同时，我们也欢迎广大游客在来张旅游期间，如发现旅游市场主体和从业人员有违法违规行为，通过举报电话(0744—12345)和全国文化市场举报平台进行举报。

五一长假就要来了，在旅游时，不少人遭遇欺骗欺诈，强制购物，不购物导游就给脸色看，不购物就关起门来耗时间……哪些行为属于“欺骗强制购物”呢？遇到“被购物”到底该怎么办呢？

8种行为可能涉嫌“欺骗强制购物”

　　如果你在旅游途中遇到以下行为之一，就有可能涉嫌“欺骗、强制旅游购物”：

　　① 旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

　　② 旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

　　③ 旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

　　④ 旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

　　⑤ 旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

　　⑥ 旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

　　⑦ 购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的；

　　⑧ 法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。

　　如果遭遇以上情况，请及时联系当地行业行政主管部门，有关部门将依据相关法律法规对违法经营单位、从业人员予以查处。

　　“被购物”了有办法！收好证据不要怕！当然，也请游客朋友们文明旅游、理性消费，坚决抵制不合理低价游，降低不愉快的风险。

五一就要来了，很多人为了避免麻烦会选择旅行团，如果你还在纠结是否跟团，以下几点也要格外留意。

过于低价，要留心眼

低价旅行团最根本的幌子就是：以超低的价格吸引游客，等把游客拉到目的地以后，便会采用强制购物等手段，进行回扣抽成的方式赚取费用。游客若是不从，可能会遭来言语辱骂甚至拳脚相加。遇到这种情况，一定要拿起法律的武器维护自己的权益。最重要的是：一定要谨记“天下没有免费午餐”，出去玩不要贪图便宜，一定要选择正规的旅行社。

遇到强制消费怎么办？

首先要保护好自己安全。可以用手机录音，保留相关证据。旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决；或者到旅游质量监督部门投诉；或者到消协投诉；也可以拨打12315投诉电话；实在不行直接报警，寻求帮助。

新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。

1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、同时，也可以向法院提起诉讼。

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天，不要因自身原因延误维权期限。

报团一定要签订合同

旅游者在与旅行社签署旅游合同、行程单、购物及自费项目补充协议、健康声明等文件材料时，一定要将所有材料从头至尾仔细阅读一遍，确保各项内容已阅读、已熟知并牢记，如有不明确、有异议的问题，要与旅行社沟通了解清楚或者协商一致后，再签字确认。

因此，旅游者必须详细了解合同内容，特别是关于旅游的食、宿、游、交通等方面的内容，从而掌握旅行中的服务标准，若有违约就可以凭《旅游合同》投诉该旅行社。

遇到纠纷怎么办？

在旅途中和导游发生了纠纷该怎么办？要用合法手段进行维权哦！

若在旅途中发生纠纷，应该及时恰当地解决，并采取合法的手段进行维权，比如双方进行协商；可以在旅行地解决，比如向当地消费者协会投诉；可以保留证据，在旅游结束后找仲裁机构进行仲裁或者向法院起诉。

旅游出行难免会碰到各种问题，收好这份出游小宝典，愿您轻松快乐度过每一个假期。

半岛新闻综合整理 素材来源：澎湃新闻、沸点视频、西双版纳发布、人民网、网友评论、北晚新视觉等