订完民宿才十五分钟 想取消爱彼迎一分钱不退
朱先生在爱彼迎平台上订了个民宿,十五分钟后想要取消订单,却被告知房费一分钱都不能退。“在这么短的时间内取消,并没有给房东造成什么损失,房费全部扣除是不是太不合理了?”民宿的房东证实,下单完十五分钟后想要取消,不论距离入住还有多长时间,都一分钱也不退。“退费规定是由爱彼迎平台设置的,与我们无关。”信网(0532-80889431)联系到爱彼迎平台的官方客服,但并没有收到关于平台取消退费政策的回复。
订房后十五分钟取消不能退费
因工作需要,4月19日下午2点26分,朱先生在爱彼迎平台上预订了一家青岛的民宿,想要当晚入住。订完后朱先生的同事告诉他位置搞错了,“我第一次用这个APP,不大会定位。所以2点41分的时候我就联系民宿的房东,他却跟我说订完15分钟后想取消,房费一分钱都不能退。”
房东跟朱先生说,订单是按照爱彼迎平台显示的退款规则来退,但朱先生对此扣费规则完全不能认可,“只是过了十几分钟,这么短的时间内并没有给房东造成什么损失,但房费全部扣除是不是太不合理了?这属于霸王条款吗?”
对此,信网联系到该房东,对方证实,下单完十五分钟后想要取消,不论距离入住还有多少天,都一分钱也不能退,“所以顾客下单之前要斟酌好,下单后只有十五分钟变更时间。”该房东表示,此规定是爱彼迎平台设置的,与房东无关,“我们只负责提供房间,平台负责去卖,所以他们有自己的规则。”
信网看到朱先生预订的民宿在订房前有列出取消政策:订单确认后的48小时内且距离入住至少14天,可免费取消;订单确认超过48小时或距离入住至少7天,退还房费的50%和全部清洁费;入住前7天内取消,不退还房费,退还全部清洁费。这些政策与房东所说的规定并不完全一致。
爱彼迎未对取消政策进行答复
信网从网络平台上查询了解到,不少网友都“吐槽”爱彼迎平台退费政策不合理且不够人性化。“因住户原因取消订单确实应扣除部分费用,但爱彼迎平台扣除比例过高且没有商量的余地。”“有特殊情况才着急退房,但房东和平台都拒绝沟通,这种霸王条款应该优化调整,否则对消费者极其不公平。”
为了解此事,信网拨打了爱彼迎平台的官方客服电话,一位工作人员在记录下信网的问题后称,会联系相关的部门团队,由专人给信网答复。但截至发稿,信网并没有收到回复。信网后随机采访了几位房东,对方表示,民宿的取消政策是由平台提供不同的方案,让房东来选择和设置。
信网在爱彼迎平台上看到,标准取消政策包括宽松、中等和严格等多种取消方案,在宽松和中等取消政策下房东可同时添加其他不可退款的选项,长期住宿取消政策自动适用于28晚或更长时间的所有预订。“爱彼迎允许房东选择最契合自身条件的取消政策,同时也在订单取消时为房客和房东提供支持。”
市消协:合规但不合理
青岛市消费者协会的一位工作人员认为,目前都是市场自主定价,对于退房的扣款比例没有硬性的规定。如果平台在订房页面上有提前对取消政策进行说明和告知,就是合规的。
“朱先生订房到取消的时间确实较短,也没有给房东造成损失,这种情况下一分钱都不退确实不太合理。”消费者如果觉得不合适,可以反映给爱彼迎所属公司注册地的行政部门,由相关工作人员进行调解,该工作人员说。
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