超3成企业已数字化转型，3成使用AI……你的公司“数字化”了吗？

半岛全媒体记者 肖玲玲

近两年，“数字化”逐渐取代“信息化”，成为产业经济中的实践和大众热议的话题。2021年3月发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035远景目标纲要》中，6次提及“数字化”，明确指出要打造数字经济新优势，推进数字产业化和产业数字化。推进产业数字化，需要依靠企业来实现，因此企业数字化转型是产业数字化发展的基石，将在产业数字化进程中发挥关键性作用。

我国企业数字化转型进展迅速，《2020年我国企业数字化转型进程报告》研究发现，我国企业数字化转型对经济产出的贡献份额逐年增长，2020年我国企业数字化转型对企业增加值的贡献份额为13.31%，较2018年上升了2.23个百分点，预计未来十年内企业数字化转型带来的GDP增量将达到13.88万亿元。

当下，数字化也渗透到了招聘、管理、培训等人力资源管理环节中，实现企业效能进阶。企业的数字化转型也进一步赋能于人才，职场人纷纷加速技能迭代，并为应对人机协同的未来工作模式提升数字技术能力。近日，智联招聘发布《2021人力资本管理趋势报告》，重点探讨数字化趋势对企业人才管理、人才技能重塑的影响，以及所带来的挑战。

报告显示，企业数字化进程加速，35.6%企业已进行数字化转型，比去年提高8个百分点，3成使用AI；数字化技术贯穿人力资源管理全周期，45%企业采用可视化面试，HR效能得到释放；人才在数字化浪潮中乘风增值，半数职场人提高数字技能适应数字化潮流；3成职场人表示数字化延长工作时间，模糊工作与生活边界……

35.6%企业已进行数字化转型，3成使用AI

当下，数字化转型已经从部分头部企业的“可选项”，转变为更广泛行业与企业共同的“必选项”。智联招聘2020年8月调研数据显示，27.4%职场人所在企业通过数字化管理的方式提升工作效率。今年4月的调研发现，渗透率进一步扩张至35.6%。其中，在营销/运营/人力/财务/等某个或多个领域实现数字化转型的占比为26.5%，9.1%受访者表示企业总体数字化转型已经初具规模。此外，还有19.7%正在做数字化转型准备，整体企业数字化进程呈现向好形势。

在数字化转型进程中，人工智能、机器人等高阶数字化工具扮演重要角色。具体来看，29.7%职场人表示日常工作中有使用到AI机器人等技术，其中，4.4%经常使用，1.9%大规模使用。

从不同规模企业看，万人以上大型企业与规模在500-9999人的中型企业领先数字化转型，已有转型动作的占比分别为62.4%、50.6%，与小型企业（20-499人）、微型企业（20人以内）拉开明显差距。

中大型企业的资产与业务规模更大、组织架构复杂、并可能涉及多个区域和产业，伴随着海量数据积累，中大型企业对构建多端输出能力、提升管理与协同效率等方面具有较为迫切的需求。此外，更为充沛的资金支持与市场试水机会，也成为推进数字化转型的天然优势。

相比之下，由于盈利见效周期长、自身实力薄弱等因素的限制，中小企业在数字化转型之路上起点滞后。但我们也能看到市场中的中小企业在借助第三方数字化工具、软件、平台进行有益探索。作为我国经济构成中的重要主体，小微企业在未来也有更强的数字化转型势能。

数字化技术与工具能够有效赋能组织管理、业务运转、企业经营等诸多方面，对企业的经济效益有明显利好。智联招聘调研发现，尚未有数字化转型意识的企业中，经营水平位于行业中上游的仅有2成，这一占比与企业数字化进度成正比，在数字化转型进行中的企业中占比33.5%，在已进行数字化转型的企业中占比达42.8%。

45%企业采用可视化面试，大大释放HR效能

近年来，数字化与智能化技术创新不断推进，应用在产业发展的方方面面。而随着2020年新冠疫情在全球的蔓延，远程办公、线上协同的模式更加速了数字化在企业管理中的渗透。人力资源管理的“选、用、育、留“等各环节，以大数据为核心要素的数字力量成为企业人力资源管理的底层支撑，且各种新形态产品层出不穷。智联招聘今年的调研数据显示，受访者所在企业的人力资源管理实践中，“远程视频面试、可视化招聘”达到45%，39.3%选择“使用大数据、AI技术筛选简历”，还有12.3%表示企业有使用机器人面试。29.1%企业采用智能员工管理系统。此外，数字化工具在企业教育培训中有很好落地，16.6%使用AR/VR技术开展学习培训，15.5%采用AI技术智能匹配培训课程。

人力资源管理第一环为人才招聘，而数字化技术大大提升招聘的匹配效率。通过人力资源平台寻找及筛选人才已是企业招聘的主流方式。在传统招聘中，求职者与企业匹配背后包含许多非客观、非标准化的因素，信息不对称与信用不流通的问题显著。而大数据、人工智能等数字化手段的使命是将双边信息尽可能标准化与结构化，让难以衡量的抽象价值转化为可衡量的具体数据。

在招聘环节应用中，数字化技术高度渗透的领域以简历数据解析为首。企业依靠招聘平台所搭建的庞大标签体系，从自身人才招聘需求出发，结合人才画像数据、行为数据、简历信息的标签进行匹配。这意味着每一个企业对人才的判断不再仅限于刻板的单一维度筛选，而是通过多维标签体系对候选人进行全面评估，保障需求能够被更加精准地满足。

面试环节的数字化应用也成大势所趋，5G技术加持下，视频面试快速从“新物种”成为企业缩短人才选拔路径的有效手段。结合直播风口的直播面试顺势而生，帮助企业用人方与求职者快速找到彼此。企业端，45%的企业采用可视化面试，求职者端，对可视化产品使用已有较高普及程度，2021年春季调研数据显示，47.6%的职场人都进行过视频面试，35.1%的白领表示查看过企业视频介绍，还有14.3%尝试过直播面试这一最新求职形态。

在可视化面试基础之上，智能面试则可结合视频分析、语音语义分析、情绪分析、测量评估等数字技术，聚焦岗位核心素质，智能分析面试过程，构建人才画像，让面试初筛更科学与便捷。尤其是对于人才需求量大的企业来说，智能化的人才选拔方法对人力资源管理效能有所裨益。

过半企业采用ERP系统，数字化手段实现人力资源敏捷管理

数字化工具优还可优化人力资源管理的业务流程，形成有机整体，实现人力资源管理与其他系统无缝集成，使人力资源体系更加灵活地服务于整体企业战略目标。

通过调研数据可以看出，ERP/管理信息系统作为企业数字化能力构建基石，使用率达53.5%，在各项数字技术中占比最高。ERP等基础信息化软件对于数字化转型初期的企业而言，可打通企业内部的供应链、价值链、人力资源管理、采购管理等多个环节，功能与普适性得以满足日常经营的绝大部分需要，因而获得企业的投入与更新。

除ERP外，SaaS/共享云平台则以28.5%排在其后。据中国信息通信研究院公开数据显示，2017-2019年期间，我国云计算行业的市场规模增速均在30%以上，连续多年呈高速增长态势。作为企业“上云”入口，SaaS（软件即服务）是全球云计算行业最大的细分市场，在我国也有着巨大的发展潜力，2019年市场规模增速达到92.2%。在人力资源管理中，HR SaaS为企业打通员工的人事、薪酬、培训、绩效等多方面数据，进行精准把控，在产品能力上越来越匹配日益复杂、灵活的企业管理市场需求。

企业提升人才造血能力，数字化培训促企业化身成长型平台

在人才红利持续开发、外部人才争夺战日益激烈的大背景下，仅仅靠引进外部人才的方式弥补人才缺口远远不够，企业逐渐意识到，员工的持续学习与发展对商业成功至关重要。因此，企业需在战略中着重人才培养，进而反哺人才梯队，强化组织力。智联招聘最佳雇主评选研究表示，人力资源部门2020年的工作重点中，“为员工提供学习和培训”以53%的占比排在第二位。同时，2020年度最佳雇主的员工培训率达到80.2%，培训支出占比为2.3%，均高于一般企业。

数字化技术可以让企业培训管理不断提效。随着AI、AR/VR、大数据、云计算等技术不断演进，培训技术关注点更多集中在了员工学习动机强化、学习过程体验和学习结果分析，并实现“千人千面”，对症下药，进一步加快人才发展速度，赋能于组织建设。

在精准、高效的特点下，数字化培训也成为企业首选。某世界500强企业全资子公司，就将数字化培训方式与线下传统培训相结合，解决了集团培训的分散难题。2020年因疫情原因，约 900 名新员工入职培训工作面临着辐射地域分散、员工体量巨大、时间节奏紧张等难题。因此在培训项目中，该企业依托智联招聘平台，采用了“线上+线下”、“主会场+分会场”模式，使整体培训不再局限于单一场景。通过线下分散学习、线上统一调度的方式，企业成功在短时期培训近千人新员工，并快速提高员工主动意识与职业技能。

近6成职场人肯定AI积极作用，创造性劳动者受益更大

调研数据显示，58.7%的职场人肯定了人工智能的积极作用。34.8%表示人工智能对自身工作并无影响，16.8%表示AI促使工作效率提高，还有7.1%认为技术反而创造了更多就业机会。

值得一提的是，不同性质工作与技术的关系完全不同，重复性强的劳动力被取代的风险更高，而对个人思维与创造能力应用更多的工作将借助AI实现更大价值。从数据来看，常规性/重复性体力工作者的工作内容已被AI等技术代替的比例最高，达到19.8%，其次是常规性/重复性脑力工作（16.3%）；常规且重复性强的工作从业者由于AI等技术而产生了换工作想法的占比也相对更高。

从事于非常规、非重复性类工作，即灵活性与创造性更强工作的职场人，对AI等技术所带来的失业问题则多持否定态度，超过三分之一表示技术对目前工作没有影响。此外，22.8%非常规性/非重复性分析类工作者与20.2%非常规性/非重复性沟通类工作者认为AI提升了工作效率。还有超过1成的非常规性/非重复性沟通人才表示技术为自身创造了更多就业机会。

积极应对，半数职场人提高数字技能适应数字化潮流

智联招聘调研数据显示，为了适应企业数字化转型并提升自身抗风险能力，46.1%的职场人学习相关知识、提高数字化技能，还有45.1%积极了解掌握数字技术发展趋势，40.6%则阅读相关书籍，致力转变数字化思维，保持对新技术及其带来变革的包容（24.7%）排在其后。此外，职场人在实践中学习，18.6%已在工作中使用数字化技术，17.4%更是成为了企业数字化转型的建设者。

从职场人的级别来看，中高层管理人员在“学习相关知识、提高数字化技能”，以及“了解数字技术发展趋势”的占比均过半，且高于基层管理人员与普通员工。职级越高，对技术变革的包容度越高，也更倾向直接参与企业的数字化转型建设。

3成职场人表示数字化延长工作时间，模糊工作与生活边界

职场人对数字技术的积极影响表示高度认可，认为“远程办公有利于工作和生活平衡”与“节约了面对面沟通成本”占比均在6成左右。另一方面，生产工具与社交、娱乐工具大面积重叠，让工作、生活失去分界，本该提升效率的数字化工具反而会有可能束缚自身。27.5%的职场人认为，数字技术模糊了工作生活边界，延长工时；网络数据安全风险、缺乏工作氛围、增加压力也成为较为显著的负面影响。

在工作与生活便边界越发模糊的环境下，随之而来则是职场人工作强度加剧的问题。在尚未有数字化转型意识的企业中，12.1%职场人表示从不加班，高于企业有数字化转型动作的人才。然而，已进行数字化转型的企业白领选择“几乎每天”、“一周数次”的占比分别为15%、16.7%，工作量最为饱和。

人机交互与融合是未来必然方向

企业数字化转型的矛盾，即数字技术与工具解放人力的同时，也让劳动力缺失了对自我的掌控感，甚至一些职场人开始产生“算法统治人类”的悲观情绪。这种矛盾并非否定数字化工具提升效率的客观事实，而效率所衍生出的压力，需要企业在“数字化+传统”、“人类+机器”方面共同进行有机融合，并加强富有人文关怀与尊重的企业文化。让生产效率提升的同时，留足劳动力再生产的空间，而非竭泽而渔让“内卷化加班”取代了人们学习和创新的时间。正如苹果CEO蒂姆.库克在2017乌镇的世界互联网大会上强调：未来技术的发展方向是使“科技富有人性”，数字化职场也应从“以人为本”的角度实现人才工作和发展效率的优化。

为减少人工智能等技术带来的负面冲击，54.8%的职场人认为应鼓励发展AI的人机协作模式，占比最高，48.6%希望开展AI等数字化技能培训。职场人也认同，机器并非完全取代人类劳动力，而是作为数字化工具辅助人类。据数字经济论坛预测，来自自动化的就业会出现增长，一些岗位消失，也会有更多新增就业岗位，这说明机器人将在劳动力大军中与人类协同工作，人与技术的关系会更加密切。