体检套餐未使用想退款 用户质疑联联周边游要扣手续费

市民王女士在联联周边游平台上购买了两份体检套餐，还没使用也没逾期，退款时却被扣了百分之二十的费用。“客服说下单时有个服务协议，里面有提到这个事。我看到里面密密麻麻有上万字的内容，谁会在抢购优惠套餐前读这么繁杂的说明?商家是故意将重要内容隐藏在里面吗?”联联周边游的一位客服人员告诉记者，优惠套餐属于限时限量的团购商品，所以一经购买，退费都需要扣除手续费。“不过平台最近也正在不断地完善界面，让顾客以后能看得更清楚。”

未使用未超期 退费仍要扣手续费

王女士在联联周边游平台上购买了两份价值799元的体检团购套餐，共花费了1598元。后来她觉得套餐不太合适，就在平台上发起了退费申请，却发现自己只收到了1278.4元的退款，每份套餐都被扣除了百分之二十的费用。

王女士对此非常不能理解，“体检套餐我还没开始使用，而且都在有效期内，怎么就被无缘无故扣了钱?”随后王女士找到联联周边游的客服，对方表示，扣除的金额是手续费，“我下单时没看到平台有相关的提示，并没有说只要退费就会产生如此高额的手续费。”

“之后客服跟我说缴费页面上有个服务协议，里面有提到这个事。我打开看了看，里面密密麻麻有上万字的内容。”王女士很不满，“优惠套餐买的时候都是争分夺秒，谁会在付款前阅读这么繁杂的说明?商家是故意将重要内容隐藏在里面吗?”

王女士认为，对于这种应着重告知的条款，在下单页面上单独列出来并不是什么难事，“而且这种规定本来就不合理，没有过期没有消费，有什么理由扣钱?”

不少消费者对此不满

记者下载了联联周边游，在王女士购买的同一家体检套餐页面上发现，平台列出了“提交订单则表示您同意《平台用户服务协议》”和“请您在有效期内及时使用，逾期自动作废。”两条提醒。记者后看到，该《协议》有近万字，共有十二条，有关手续费的规定在第六条第三点。

该款指出，若因消费者个人原因向平台申请退款，对于在产品有效期内且符合退款申请条件的订单，应当承担总金额20%的手续费;订单逾期半年以内如需退款将收取订单总金额30%的手续费;逾期超半年的订单自动作废，不能申请退款。

除了王女士，记者在网络平台上也看到不少其他的消费者反映了相同的问题。“这算隐藏条款吗?真是套路多乱收费!”“扣费比例太高，这是什么霸王条款?”甚至有部分投诉称，因商家的原因提出退款，仍需收取手续费，“告别联联周边游，太坑了!“

联联周边游：平台正在改进

记者查询了解到，联联周边游平台所属联联集团，公司总部位于成都，目前在全国31个省市区拥有300余家分公司，主营业务有自媒体、旅游、电商、知识付费四个业务板块。联联周边游属于该公司三个品牌项目之一，于2017年10月启动，是一个本地生活吃喝玩乐的抢购平台。

联联周边游平台的一位客服人员告诉记者，因为套餐属于限时限量的团购商品，所以一经购买，不论是不喜欢还是其他的原因，都需要扣除手续费。而关于手续费的数额是否能跟平台协商的问题，“这已经是最终方案。”该客服人员说。

那为什么不在下单页面将此条款单独列出，让消费者看得更清楚呢?该客服人员表示，平台对此规定已有明确的说明，“不过平台最近也正在不断地完善界面，为了让顾客以后看得更清楚，所以在改进。”

青岛市消费者协会的一位工作人员认为，目前没有相关规定要求平台必须把此类重要的条款列在突出的位置，“如果消费者对手续费不能接受，可以投诉至联联周边游注册公司所在地的行政部门。”

信网记者 郑倩楠