一季度保险消费投诉增长超一倍 理赔、销售纠纷是主因

2021-05-27 12:33 大众报业·半岛新闻阅读 (44735) 扫描到手机

一季度保险行业投诉情况出炉。银保监会消费者权益保护局日前通报了2021年第一季度接收并转送的保险消费投诉情况。

数据显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉3.79万件,同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司1.55万件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司2.24万件, 同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

业内人士表示,监管对消费者投诉特别重视,专门设置七项指标评价保险公司的投诉管理水平。此外,每家保险公司还会主动拟定相应的投诉管理办法等制度。而监管人士日前在出席活动中谈及互联网保险投诉问题时指出,正在研究,虽然互联网保险投诉量大,但是从比例来看不比平均值高。