花百元买济南护城河游船全程票 船走到半路竟原路折返！咋回事？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷

每逢节假日，济南各大景区都会迎来大批游客，护城河游船能串联起趵突泉、大明湖等景点，近年来颇受欢迎。然而市民钟先生（化姓）却在乘坐游船时遇到了闹心事。五一假期期间，他们一家三口到护城河游船黑虎泉码头乘坐游船，购买了两张100元的全程票，原本游船应该绕着护城河行驶一圈再回到黑虎泉码头，但船行至大明湖就原路返回了，这让他觉得100元的票价非常不值。

5月31日，济南文旅集团旅游开发有限公司回应称，因节假日期间客流量太大，游船按原来的顺时针行驶会让游客等不到船，所以从今年五一假期开始他们开通了大明湖到趵突泉、黑虎泉方向的逆时针新航线。下一步，他们会通知各游船码头的售票人员，在售票前向游客做好解释工作。

市民反映：

花100元买全程票

游船走到半路却原路返回

据钟先生介绍，因为孩子想体验济南护城河游船，5月1日，趁着小长假首日，他和妻子就带着孩子来到了护城河游船黑虎泉码头。由于孩子在1.2米以下可以免费，他和妻子到售票处每人买了一张全程票，票价为100元/人。

钟先生说，他以前坐过护城河游船，原本全程票的游览路线是从黑虎泉码头出发，沿着护城河往西途径趵突泉，然后经五龙潭到大明湖，最后从大明湖出来沿着东护城河回到黑虎泉码头。但奇怪的是，五一当天游船行至大明湖后并未继续向前行驶，而是掉头原路折返回黑虎泉码头了，这让他非常不满。

“同样的票价，以前能沿着护城河绕一整圈，现在船走到半路就原路返回，感觉这100块钱的船票花得太不值当了。”钟先生表示，当初购票时，售票员并未告知他游船临时改线了，如果事先知道，他可能就不会选择乘坐游船了。

事实上，当天游船上并不只有钟先生一家，还有几名来自外地的游客，大家对游船行至一半路程就返程的行为都很不满，纷纷和游船上的工作人员交涉。由于已临近中午饭点，钟先生不想过多纠缠，只好和妻子带着孩子下船吃饭，因此不清楚游客们和工作人员的交涉结果。

不过，为了表达不满，钟先生还是拨打了12345市民热线进行投诉。5月10日，钟先生接到了济南文旅集团的答复，文旅集团的工作人员告诉他，他们曾在网上公示过游船改线，并在售票现场做了标识。但钟先生却表示，他在游船码头售票处并未看到关于游船线路变动的明显标识。

“既然船走了一半路程，那就应该只收一半的钱啊！”钟先生说，他向济南文旅集团的工作人员提出每张票退50元的要求，但对方却称他们已在网上公示过，是他自己没有看清线路，因此没法退款，但可以给予补偿让他再去乘坐一次游船。

现场探访：

买全价票可绕护城河一圈

但节假日期间游船要“折返”

就钟先生反映的情况，5月31日上午10点多，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了济南护城河游船黑虎泉码头。在船站入口的宣传栏上，写着“由此乘船可直达趵突泉景区、五龙潭景区和大明湖景区”，且“乘坐全程航线游览还可观赏到泉城广场、大明湖、黑虎泉、解放阁等多处景点”。

随后，记者来到游船码头售票处。据售票员介绍，游船的全程票是每人100元，可环绕护城河一圈，大约70分钟，途中会经过趵突泉、五龙潭和大明湖等景区。记者提出想去看看趵突泉，但工作人员表示，全程票途中不能下船，下船后船票就作废了。如果想去看趵突泉，建议先买到趵突泉的船票下船，再从趵突泉买剩余行程的船票重新上船。

记者注意到，售票窗口上方公示牌上有游船的游览示意图，按照正常的行驶路线，游船会沿着护城河顺时针行进，途径泉城广场、趵突泉、五龙潭后到大明湖，最后从大明湖出来沿护城河回到黑虎泉码头。在航线票价上，主要有六个航线，票价从10元到100元不等，最贵的就是“黑虎泉-黑虎泉”的全程票。记者注意到，除了主要的六个航线外，还有夜航线和节假日航线，其中夜航线的路线是“黑虎泉—黑虎泉”，而节假日的路线则是“黑虎泉—稼轩祠—折返—黑虎泉”，这两个航线的票价均为100元。

为了验证游船100元的全价票是走完全程还是走到一半后折返，记者在游船码头售票处购买了一张全价票进行体验。上午11点05分，记者乘坐的游船从黑虎泉码头出发，八分钟后抵达泉城广场码头，一名带着孩子的乘客下了船。11点20分，游船抵达趵突泉码头，大批游客登船。途径五龙潭船闸时，过闸用了五六分钟时间。11点40分，游船抵达大明湖西码头，放下几名游客后继续行驶到超然楼码头。

按照钟先生此前的遭遇，游船行驶至大明湖应该就掉头原路返回了，但记者乘坐的游船在超然楼码头放下几名游客后，仍然继续前行，在驶出大明湖后沿着东护城河行进。12点15分，游船回到了出发时的黑虎泉游船码头。

济南文旅集团：

节假日期间客流量太大

全部顺时针航行会让游客等不到船

根据售票处的航线票价公示，护城河游船节假日的路线为“黑虎泉—稼轩祠—折返—黑虎泉”，票价为100元。而钟先生乘坐游船时正好是五一假期期间，那么他乘坐的游船是否执行了节假日航线呢？为何节假日期间游船走到半路就原路返回呢？针对这些问题，5月31日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了济南文旅集团旅游开发有限公司。

据一名工作人员介绍，在平时，游船是顺时针按照景区游览路线来行进的，如先到趵突泉，再到五龙潭，最后到大明湖。但在节假日时，由于游客太多，且不少游客要从大明湖去趵突泉，所以节假日期间他们会有另外一条航线，即按照逆时针来，游船从大明湖出发后沿着护城河往趵突泉和黑虎泉方向走。

“当时确定这条航线的时候，最主要的一个原因就是现在的很多游客，尤其是过节期间从大明湖到趵突泉、泉城广场、黑虎泉那边的客流量非常大。原来我们只是顺时针，这样转的话一是客人等不到船，二是船过来之后没座位，这样引起了很大的社会反响。”工作人员称，为解决这个问题，从今年五一假期开始，他们在大明湖里放了几条空的游船，这样能保证既有顺时针去的船，也有逆时针回来的船。而为了让游客们知晓新航线，五一假期期间他们在售票处放了公示牌，五一假期过后他们就直接更改了航线票价，加入了节假日航线。

针对钟先生遇到的情况，工作人员表示，钟先生在五一假期期间从黑虎泉码头买票后坐船到大明湖，路线是没有问题的，但他们是按照游览路线卖票的，所以钟先生应该是买了两次半程票，即先从黑虎泉码头买50元的半程票到大明湖，然后再在大明湖买50元的半程票重新坐船返回黑虎泉码头。不过，钟先生却表示，他是直接买了两张100元的全程票。

“如果一次买100块钱的票也有可能啊，他过去直接跟票务员说买两张全程票，这个也有可能。”工作人员告诉记者，即使钟先生买的是全程票，也只是在线路上少了一些，整体的站点并没有少，因为如果按照一站一站地买票，钟先生的坐游船游览的全部站点在票价上应该是超过了100元。

不过，钟先生也表达了自己的质疑，他认为虽然票价同样是100元，但买100元的全程票可以看全程的风景，而100元的节假日票只能是同样的风景看两遍。

“有这种可能啊！”工作人员表示，前期他们已和钟先生进行了沟通，提议让其空闲时在非节假日时再来免费乘坐游船体验一次全程的游览，钟先生已经同意。下一步，他们也会通知各个游船码头的售票人员，给游客多做解释，让游客在买船票前充分了解航线和票价。