承诺6个月内给消费者退费 长城宽带拖了一年多

2021-06-03 16:27 信网阅读 (36712) 扫描到手机

原标题:承诺6个月退费 长城宽带拖了一年多

信网6月3日讯 市民王女士家住西海岸新区长江路,2018年王女士在长城宽带办理了一条5年100兆的宽带,共花费1200元。用了几年时间,2020年3月份,王女士因为搬家,向长城宽带提出退款,对方答应了王女士的申请,但直到现在王女士也没收到对方的退款。记者联系到长城宽带,客服人员称王女士的宽带目前处于停网状态,至于为何拖了这么久,工作人员称会安排相关工作人员回复,但截至发稿,记者未收到任何回复。

王女士告诉记者,因为自己要搬家,2020年3月份,她向长城宽带提出将自己未用完的网线迁到新的住址。“我新房子位于奋进路附近,长城宽带的工作人员说那边暂时还没有覆盖到。”工作人员人员建议王女士办理退款,然后换成其他的网线,未用完的时间按照比例将退还给王女士。于是,王女士拨打了长城宽带客服电话,对方在线为王女士办理了退款业务。

“办理的时候客服人员说6个月内完成退款,但过了6个月依然没有收到。”王女士告诉记者,从2020年9月份开始,自己每隔一段时间就会联系一次长城宽带,对方不是说正在走流程,就说汇报给领导,但每次都不了了之。

记者联系到长城宽带客服,客服人员称目前王女士账号显示的是停网退款状态,至于为何拖延这么久,客服人员称具体情况会安排相关领导进行回复,但截至发稿,记者未收到对方回复。

记者联系了青岛市通信管理局,“长城宽带的退费问题之前已经接到过很多,基本都是反映退款周期过长。”工作人员表示他们已经将此情况记录,下一步会与长城宽带方面联系,尽快落实此事。信网记者 杨宇宣