承诺6个月内给消费者退费 长城宽带拖了一年多

信网6月3日讯 市民王女士家住西海岸新区长江路，2018年王女士在长城宽带办理了一条5年100兆的宽带，共花费1200元。用了几年时间，2020年3月份，王女士因为搬家，向长城宽带提出退款，对方答应了王女士的申请，但直到现在王女士也没收到对方的退款。记者联系到长城宽带，客服人员称王女士的宽带目前处于停网状态，至于为何拖了这么久，工作人员称会安排相关工作人员回复，但截至发稿，记者未收到任何回复。

王女士告诉记者，因为自己要搬家，2020年3月份，她向长城宽带提出将自己未用完的网线迁到新的住址。“我新房子位于奋进路附近，长城宽带的工作人员说那边暂时还没有覆盖到。”工作人员人员建议王女士办理退款，然后换成其他的网线，未用完的时间按照比例将退还给王女士。于是，王女士拨打了长城宽带客服电话，对方在线为王女士办理了退款业务。

“办理的时候客服人员说6个月内完成退款，但过了6个月依然没有收到。”王女士告诉记者，从2020年9月份开始，自己每隔一段时间就会联系一次长城宽带，对方不是说正在走流程，就说汇报给领导，但每次都不了了之。

记者联系到长城宽带客服，客服人员称目前王女士账号显示的是停网退款状态，至于为何拖延这么久，客服人员称具体情况会安排相关领导进行回复，但截至发稿，记者未收到对方回复。

记者联系了青岛市通信管理局，“长城宽带的退费问题之前已经接到过很多，基本都是反映退款周期过长。”工作人员表示他们已经将此情况记录，下一步会与长城宽带方面联系，尽快落实此事。信网记者 杨宇宣