金吉鸟健身答应退费一万多 过了半年仍无进展

2021-06-04 17:39 信网阅读 (41025) 扫描到手机

市民王女士去年在金吉鸟健身黑龙江南路店购买了三万多元的私教课,因换了教练后无法适应,她提出了退款。“金吉鸟答应给我退一万多元,但从年初到现在,已经半年过去了,退费仍然没有进展。”该门店的一位工作人员告诉记者,退款都是由总部来处理,“退款申请我们已经提交给总部,所以我们店能做的都做完了。”

去年四月,王女士在黑龙江南路的金吉鸟健身报了一百多节的私教课,每节课三百元。去年十二月份,王女士的私教教练换了人,“我觉得新教练的教学水平和能力都没原来的强,还有57节课没上过,所以我提出了退款。”

该金吉鸟门店一开始不同意王女士的退费申请,“最后我让步了,我说手续费可以扣,但一定要退一部分钱,最后协商的结果是退我14580元。”王女士告诉记者,今年一月份,对接的工作人员以退费需将材料交给总部为由,将合同、退费表等材料都收走了,“导致我现在手里没有任何凭证。”

后来金吉鸟健身的工作人员跟王女士说,过完年后今年三月份就会退款,“但现在都六月了,还拖拖拉拉没有任何进展。”该门店让王女士直接联系总部,“但总部电话总是打不通,所以现在的情况就是门店不管,总部联系不上,没人解决我的退费问题。”

记者联系到黑龙江南路的金吉鸟健身,接线的工作人员表示,前几天刚就退费问题与王女士打过电话。“因为我们只是门店,退款都是由总部打款。退款申请我们已经提交给了总部,并且已经把总部的联系方式给了当事人,也把当事人的电话给了总部,所以我们作为门店,该走的流程都走完了,该做的也做了。”

该工作人员证实,目前退款还没有到账,“总部会在各个部门审批过后打款。”那是否能提供总部负责此事的负责人电话呢?“你找当事人要吧,我们不方便提供。”

王女士此后告诉记者,门店提供给她的总部联系方式是统一的客服电话,而非专门的对接人电话。记者当天多次拨打了该总部客服电话,但不论什么时间拨打,都处于忙碌的状态,打不进去。而当记者联系到金吉鸟健身的其他门店询问总部电话时,对方都称总部只有这一个客服电话。

青岛市消费者协会的一位工作人员表示,对于王女士的情况,建议拨打青岛的12345或总部所在地的区号加12345进行投诉,由相关部门的工作人员协调督促该退费问题。

信网记者 郑倩楠