潍坊奎文区医保局医保联络员——在线跟踪服务精准 助力营商环境

半岛网6月11日讯 潍坊奎文区医疗保障局贯彻新发展理念,坚持问计于企、问政于企,助力企业高质量发展，把服务企业作为提升医保工作的第一要务。结合全区服务重点企业专员工作，从在编在职工作人员中抽选12名熟悉医保业务政策流程的干部职工，组建服务企业医保联络员队伍，每人负责月度新登记的参保企业单位。

一是信息推送。结合参保企业以月度为单位进行缴费和增减员工作的特点，每名医保联络员服务一个月度的新注册登记企业。移动终端将服务企业医保联络员具体信息，通过手机短信，推送到新注册企业医保专管员手机，通过一对一信息推送，建立了畅通的联系渠道和联系机制。

二是线上联系。注册企业医保专管员收到医保联络员的联系方式、姓名、微信号二维码信息后，与医保联络员交换联系方式；医保联络员建立服务企业微信工作群，注册企业在群内可以时时反馈问题，医保联络员负责即时收集、分类、转办、提交，实行台账式动态管理，通过一对一线上联系，建立了畅通的时时链接沟通机制。

三是需求处理。开展“企业参保登记+短信推送+医保政策服务+问题跟进解决及预约、网办”的全流程服务工作模式，及时为企业提供有关医保所需的政策、信息等综合性服务，通过一对一问题处理，实现了参保企业医保经办“不跑腿”。

医保联络员以“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷”为标准，进一步优化医保经办流程。到目前，短信推送企业2400家，建立服务企业医保联络员微信工作群5个。

半岛全媒体记者 郎韬