倾听百姓诉求 代表真情落泪！“人大代表履职在线”再上线 加装电梯、校外辅导等成热点

文/半岛全媒体首席记者 刘笑笑 李晓哲 通讯员 徐军 杨辉 图/半岛全媒体记者 王滨

百姓的心里话最滚烫，代表们接线一刻不停。 6月23日上午9:00～10:30，由市人大常委会人事代表工作室、市政府办公厅、半岛都市报社主办的2021年度人大代表履职在线活动在半岛都市报社举行，四位人大代表与市民通过热线一对一沟通交流，百姓的心里话、好建议提得真诚、显得热切，代表们也毫不松懈，将百姓的心声一字一句地记录下来，为后续更好、更快地办理保驾护航。当天热线依然繁忙，4条线路一刻不停，半岛96663热线也涌入了大量的百姓诉求，其中老楼加装电梯、校外辅导机构、老年人金融理财等问题成为热点，民生味儿十足，有些百姓的诉求真切，惹得有代表忍不住留下眼泪来。

＞＞现场＜＜

几十万资金打了水漂，“老人太可怜了”

6月23日上午，人大代表履职在线如约而至，从当天上午9时开始，热线的铃声就没有断过。

“我真受不了了！”接线半个多小时的时候，青岛市人大代表、崂山三中省特级教师林诗红突然从接线的演播室里冲出来。记者发现她眼含热泪，赶紧找来纸巾递给她。她整理好情绪，再次接起了听筒。对于这突如其来的插曲，记者也感到有些不解，直到接线结束时，她才道出了原委。

林诗红

原来，她当时接到了一位老人的电话，说自己今年75岁了，跟老伴儿都身体不好，老伴儿还是肝癌晚期。但就是这样的情况，还在投资理财上栽了跟头，几十万的资金打了水漂，让两位老人的生活颇为拮据。老人也不知道该去哪个部门寻找解决办法，就打电话到“人大代表履职在线”，希望能让代表们帮帮忙。“我听了老人的故事，感觉太难受了。老人真可怜，到菜市场买菜都捡最便宜的买，两个老人生活太不容易了！”再次说起这个事儿，林诗红代表还会有些哽咽。

而这种情况在接线中真不少，崂山区人大代表、崂山区鲁信长春社区工作人员孙献芹说，有些百姓反映的问题真的是太迫切了，听了真忍不住流泪，“我接了个电话，她在电话那头一边哭一边说，我在这边忍不住掉眼泪。”

孙献芹

市人大代表、众地阳光集团有限公司副总裁，众地家纺有限公司董事长赵国亮在关切的同时，对于问题的分析更加理性。他也会跟来电的市民分析问题的所在，以期找到问题真正的症结所在，从而更好地解决好问题。“很高兴有这个机会，能够听到一些群众真正的心声，能够接到他们的电话，并把这些事记录下来，然后帮助他们解决问题，很有成就感，也是我们作为人大代表的一个价值体现。”

崂山区人大代表、沙子口卫生院护理组副主任、护师付洁则表示，以前代表履职关注的都是身边的事儿，有局限性，通过接线倾听了更多民声，发现了更多值得关注的领域，很有意义。“人大代表就是从群众中来，就应该到群众中去。”她说，当天接到的第一个电话印象特别深，是一位90多岁的老太太，用不太清楚的话反复说着，她好不容易把这个电话打进来，希望把自己的问题提交给代表们，然后希望真正能够解决自己的问题，得到一个满意的答复。“她说话非常诚恳。”

四位代表对这一点都很有共鸣，接线结束不忘交流心得，从演播室走出来都一直在畅聊这件事的意义。

赵国亮

为尽快解决问题，主动提出加市民微信

虽然在接线中，代表们没法及时核实热线反映问题，也无法给予明确答复，但代表们迫切想推动问题解决的心是很明确的。

在接到一位延吉路居民反映停车问题时，林诗红代表感受到他对于问题解决的迫切，主动提出要加对方微信，“我本身还是城管监督员，能登录城管互动微信平台直接反映问题。您拍问题现场的照片给我，我可以直接将这个问题反映给城管解决。”

孙献芹代表接线中，有市民反映小区物业的问题，而这个问题也是每次人大代表履职在线活动中，市民关注最多的问题之一。“市民反映，物业服务不到位，包括绿化、停车、维护等方面。大家对物业不满意，就要求政府部门出面协助解决相关问题。物业问题是很普遍的，很多小区也存在这样或那样问题。我真心希望政府有关部门协调解决一下。 ”

付洁

在接线中，一下涌入十多个家长反映教育辅导机构“沙滩树”跑路的问题，家长们担心孩子接下来上课的问题，还担心这样的不良培训机构再影响更多的孩子。付洁代表说，疫情期间有些企业经营不善，但不能说盈利的时候就什么都好，亏损了就找不到人，作为一个培训机构，尤其是面向大众的企业，更应该有这份社会责任，有起码的诚信。林诗红代表也说，校外辅导机构要规范其行为，最近从中央到地方都在加大相关措施力度。

在探讨中，代表们纷纷表示，很多人打电话到人大代表履职在线，很多问题看似棘手，但这也是对人大代表履职在线的信任。“有一位市民打来电话就反映，说‘你们开展人大代表履职在线非常好’，这说明他们对我们的期望值也挺高的。”付洁代表说。

＞＞聚焦＜＜

老楼加装电梯应推细则护航

老楼加装电梯也是此次接线的热点，折射出全社会的关注。巧合的是，当天接线的四位代表跟老楼加装电梯这一话题颇有渊源，或是亲历者，或曾经调研过，对于这个问题颇有话语权，也给出了不少中肯的建议。

赵国亮代表说，自己身边就有这样的案例，“确实不好协调，楼上楼下邻居的这种协同性比较难，有时候组织业主大会讨论这个问题，人都召集不起来。还有不少人对于电梯的安全性、能不能真正入户等问题存在不同的意见，所以说很难达成共识，包括物业、居民等各个方面。”

青岛出台了相关的法律法规规范，但在他看来，还需要出台一个类似于指导建议的安装标准，这样便于执行。比如哪些楼必须要加装电梯，或者加装到什么程度；收费标准是多少，不同楼层的分摊比例又是怎样等等。只有明确了操作细节，这个事推起来才能加快。“相对来说，可能会觉得这项工作需要某一政府部门统筹比较合适，比如物价部门统一来制定收费标准。这样做起来应该会更顺畅，免得形成更多的邻里不和。”赵国亮代表支招说。

付洁代表说，对于这个问题她前期也做过调研。她说，青岛是老龄化比较突出的城市。而老楼加装电梯大部分以老年人需求为主，这就存在几个方面的矛盾，比如一楼的利益权衡问题，后续电梯维修费用的问题，其中有不合理、不公平的地方还是要多方去协调。政策方面，之前是一票否决，有一户不同意就加不了；现在改成2/3的居民同意的话就可以，“我觉得这个就是慢慢地跟进、慢慢地改变。一次解决不了，两次三次，这需要一个协商的平台，多方努力，最终会有一个满意的结果。”

跟其他代表不同的是，孙献芹代表是真真切切地碰到了这个问题。她说自己所在的楼就是老楼，20多年了，好几年前就探讨这个问题，但牵涉到多方面的问题，迟迟没法推进。“这个问题我觉得政府应该出面协调一下。确实是很多人向往一个电梯，尤其是为了老年人方便。包括周边的小区也都面临这个问题，但感觉很难解决。”

林诗红代表说，自己也感觉到老楼家装电梯的问题解决迫在眉睫，有人大代表连续5年一直在提相关的建议，青岛市的老楼家装电梯工作也有所推进。“我觉得目前的一些政策会有效地推进相关工作，但是无论政策多么完善，相关的工作做得多么的细致，都不可能让每个人满意。更多地也要靠包容。”

今年6月初

半岛全媒体记者就这一话题

进行过深入调查

＞＞热线摘登＜＜

●张女士

漳州二路123号香港花园大公馆5-1902（顶楼），房子前面平台（公共区域）下雨漏水，家里也渗进雨水，墙皮发黑都掉下来了，也交过公共维修基金。前几年自己做过防水，现在又开始漏水，邻居家也这样，找物业没给解决，不知道该怎么处理了。

●郑先生

关于下水道疏通问题，希望政府出台政策，把民生问题尽快落实，需要个人出钱也可以，就是希望有人来管这件事。

●刘先生

市北区平安路28号1号楼3单元604，房子是1984年的老房子，咨询有无拆迁计划或改造计划。

●王先生

希望公共交通车辆进车站后可以靠近台阶，这样更方便老人、小孩或者腿脚不方便的人士上下车。

●史先生

家住市北区兴安路，从2018年夏天开始，卧室外墙开始渗水、阴湿长毛掉墙皮，渗水的地方有电线，很危险。

●李先生

家住李沧区，来电反映电信、联通等电信公司的网线乱拉乱安，不美观，不安全，望改观。目前西海岸新区已经推出了相关行动，已见成效，望推广。

四位人大代表接受记者采访。

＞＞反馈＜＜

前三期接线问题全部转办

“我们也尽全力推动市民反映的问题解决，不能解决的问题得到答复，力促件件有回音，不辜负岛城市民的信任和期待。”访谈中代表们说。

据了解，2021年度人大代表履职在线的主题为“发挥代表主体作用开展‘我为群众办实事’实践活动”，将为百姓办实事明确列为根本的行动准则，直面难点、痛点、堵点问题，寻找解决之道。经过三期接线，2021年度人大代表履职在线收到的所有百姓心声，已全部转市政府办公厅集中办理。记者从市人大常委会人事代表工作室了解到，各承办部门已及时与代表和反映问题的市民沟通联系，并将办理结果全部反馈至市人大常委会人事代表工作室市政府办公厅。

为了倾听更多百姓的心声，今年人大代表履职在线将接线代表人数由两人增加至四人，涵盖了市区两级代表，关注的民生问题也将更加深入基层，更加兼具普遍性，不仅从全市的角度上助推了经济社会发展工作的增益，同时关注到社稷民生的方方面面，让每一个看似小问题的民生事都能有回音，并且推动相关部门尽最大努力予以解决。

同时，半岛新闻客户端线上平台同步开启，平台入口在半岛新闻客户端上显示，市民只需轻松动动手指，就能将自己的意见建议传递给人大代表。

接线中群众反映的问题，将由市人大常委会人事代表工作室汇总后，转市政府办公厅集中办理。各承办部门将及时与代表和反映问题的市民沟通联系，认真研究解决，并将办理结果及时反馈市人大常委会人事代表工作室和市政府办公厅，半岛都市报也将全程关注，推动今年代表履职在线栏目高质量完成，真正将活动打造成为民办事的王牌。