网购高达模型店铺迟迟不发货 法官调解解决纠纷

信网7月18日讯 《机动战士高达》自放映以来，一直是最著名、最经久不衰的日本动画系列之一，而高达模型通过将动画中的机械人展现出来，受到了众多“高达粉”的追捧。为了买到心爱的高达模型，“高达粉”往往提前几个月预定，定闹钟、拼手速、抢发货顺位，花费上千元，只为心中“情怀”。一些限量版高达模型因在发售后供不应求，甚至可以涨到上万元。

现在很多淘宝店铺售卖限量版高达模型，都是采取“预付款订单+尾款订单”的购买方式。买家在支付预付款后，对预付款订单确认收货，卖家按照买家确认收货的顺序确定发货顺位。到货后，卖家根据发货顺位通知买家支付尾款订单进行补款然后发货。很多买家基于对卖家的信任，也为了尽早拿到喜欢的模型，在支付完预付款后马上操作确认收货，确认收货后，预付款订单进入交易完成状态。这种情况下，有些无良卖家因模型发售后价格上涨，故意不发货并退还买家预付款了事，甚至有卖家在买家支付尾款后，发出空包裹，买家接收物流显示签收、订单完成，等到去找卖家理论，却发现已被卖家拉黑，相关页面商品信息也已被卖家修改，难以维权。

小高是一名高达模型爱好者。2019年10月，他在毛某开设的淘宝店铺中预定了一个高达模型，并支付600元预付款，订单页面显示“定金 600元”。此后小高通过淘宝向毛某询问发货时间，得知其发货顺位为47位，模型大概在2020年9月到货，到货后毛某将通知原告支付尾款1560元，并向原告发货。此后，小高多次通过淘宝催问毛某到货消息，直至2021年6月，该款高达模型的市场价格已涨至3000余元，毛某仍称未到货，要求小高继续等待。小高遂诉至法院，要求毛某退还其定金600元，赔偿损失1800元。

小高申请立案后，案件进入诉前调解阶段，由市南法院立案庭副庭长黄健和特邀调解员进行调解。经过沟通，双方均同意调解。小高要求毛某在半年内发货，如2021年年底仍未发货，则应退还定金600元、赔偿1800元。毛某表示赔偿过高，无法接受。调解一度陷入僵局。因毛某在外地，黄健通过E调解平台再次线上对双方进行调解。黄健向双方释明了定金与预付款的区别等相关法理，为双方分析了诉讼的时间成本和金钱成本，努力减轻双方诉累，促成和解，力求案结事了。在黄健的努力下，双方最终接受了调解的建议，一致同意由毛某年底向小高退赔1800元。双方就本案债权债务再无其他争议，纠纷得到彻底解决。

随着互联网技术的发展，网上购物逐渐成为大众化购物方式，但正是这种便捷的购物方式也蕴含着未知风险。通过网络购物渠道购买高价商品，应谨慎考察店铺资质，尽量选择专业性强、信誉度高、资质齐全的网站或店家。商品寄到后应马上开箱检查，同时拍摄开箱视频作为维权证据，如商品存在质量问题或与卖家描述不符，应当场拒收并退回。要注意保留消费凭据，包括下单时的商品描述页面及商品信息截图、与卖家的聊天记录等证据，在合法权益收到侵害、无法与商家协商解决时，可向网络平台或卖家所在地消协组织投诉，必要时通过诉讼途径维护自己的合法权益。 信网记者 王琪