118路“有爱车厢”一年被表扬200多次，啥原因？

半岛全媒体记者 马正拓

近日，岛城迎来“桑拿天”，众多依旧坚守岗位方便市民出行。青岛城运控股公交集团李沧巴士公司所属的118路线，是该公司所有线路中单圈停站最多的线路，一年接到表扬电话近200起，来自乘客的表扬信和小礼物更是不计其数。日前，记者跟随一辆118路车体验，看“有爱车厢”到底有哪些独特之处。

服务贴心多名乘客连连道谢

7月19日10时许，记者跟随118路驾驶员吕世军和乘务员张春彦由铁路北站东广场发往河套。118路线为天然气车，车内没有空调，仅在驾驶室上方装着一个蓝色风扇。车内温度很高，刚刚驶出停车场两三站，乘务员张春彦的腰背已被汗水浸湿，但服务丝毫不打折扣。

11时10分左右，车辆行驶至东元庄车站时，几名来青务工人员提着大包小包的行李准备下车。车辆进站后，张春彦立即上前，双手提起一个大编织袋费力地搬下车，转身又返回车厢继续帮助乘客搬运行李。几位乘客临行前不断道谢，张春彦挥手示意后继续投入运行。车辆到达下一站西元庄车站时，一位年轻女乘客一手抱着孩子，一手推着婴儿车准备下车。张春彦眼疾手快地接过婴儿车，一边叮嘱乘客抱好孩子，一边将婴儿车搬下车放置好。车内一位乘客看到后伸手为张春彦点赞，场面十分温暖。

11时30分左右，车辆到达棘洪滩街道，一位乘客拄着双拐准备下车，张春彦上前小心搀扶。下车后该乘客双手合十表示感谢。

单圈运行一共进出站147次

据了解，118路线单圈运行一共进出站147次，是李沧巴士公司单圈停站最多的线路。“118路线途经城阳蔬菜批发市场、城阳海鲜批发市场、城阳建材市场等地，线路跨度大，乘客以来青务工人员为主，经常会携带大件行李乘车。”李沧巴士第八分公司工作人员介绍，驾乘人员不仅会帮忙搬运行李、搀扶特需乘客下车，客流高峰还会指导乘客有序排队上车、保持秩序。

李沧巴士第八分公司党支部副书记任霞说：“驾乘人员的付出获得了沿线乘客的肯定。入伏以来，118路线已收到多位乘客送来的矿泉水、毛巾等防暑物品。同时，分公司也为一线职工做好了后勤保障工作，在调度室、职工休息室里不间断提供绿豆水、西瓜等夏季消暑食物。”

车厢氛围暖得像家

据悉，考虑到一天疲惫过后乘客很容易在车内睡着，118路自2016年起便在全线推行“叫醒服务”，坚持“不早叫、不晚叫、不错叫、不漏叫”的宗旨，让乘客在车厢里感受到有温度、有感情的公交服务。6年来，118路驾乘人员用自己的高品质服务守护乘客回家路，温暖着为梦想打拼的“夜归人”。

李沧巴士第八分公司工作人员统计，118路线每天运行里程约3326.4公里，平均每天驾乘人员帮助乘客搬运行李、搀扶乘客下车约360余次。自去年7月至目前，118路接到表扬电话近200起。乘务员张春彦表示，能够将乘客安全送往目的地很有成就感，乘客一个招呼、一个微笑、一个点赞，都是对驾乘人员最大的肯定和鼓励。