118路“有爱车厢”一年被表扬200多次,啥原因?

2021-07-22 23:09 大众报业·半岛网阅读 (31134) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

近日,岛城迎来“桑拿天”,众多依旧坚守岗位方便市民出行。青岛城运控股公交集团李沧巴士公司所属的118路线,是该公司所有线路中单圈停站最多的线路,一年接到表扬电话近200起,来自乘客的表扬信和小礼物更是不计其数。日前,记者跟随一辆118路车体验,看“有爱车厢”到底有哪些独特之处。

服务贴心多名乘客连连道谢

7月19日10时许,记者跟随118路驾驶员吕世军和乘务员张春彦由铁路北站东广场发往河套。118路线为天然气车,车内没有空调,仅在驾驶室上方装着一个蓝色风扇。车内温度很高,刚刚驶出停车场两三站,乘务员张春彦的腰背已被汗水浸湿,但服务丝毫不打折扣。

11时10分左右,车辆行驶至东元庄车站时,几名来青务工人员提着大包小包的行李准备下车。车辆进站后,张春彦立即上前,双手提起一个大编织袋费力地搬下车,转身又返回车厢继续帮助乘客搬运行李。几位乘客临行前不断道谢,张春彦挥手示意后继续投入运行。车辆到达下一站西元庄车站时,一位年轻女乘客一手抱着孩子,一手推着婴儿车准备下车。张春彦眼疾手快地接过婴儿车,一边叮嘱乘客抱好孩子,一边将婴儿车搬下车放置好。车内一位乘客看到后伸手为张春彦点赞,场面十分温暖。

11时30分左右,车辆到达棘洪滩街道,一位乘客拄着双拐准备下车,张春彦上前小心搀扶。下车后该乘客双手合十表示感谢。

单圈运行一共进出站147次

据了解,118路线单圈运行一共进出站147次,是李沧巴士公司单圈停站最多的线路。“118路线途经城阳蔬菜批发市场、城阳海鲜批发市场、城阳建材市场等地,线路跨度大,乘客以来青务工人员为主,经常会携带大件行李乘车。”李沧巴士第八分公司工作人员介绍,驾乘人员不仅会帮忙搬运行李、搀扶特需乘客下车,客流高峰还会指导乘客有序排队上车、保持秩序。

李沧巴士第八分公司党支部副书记任霞说:“驾乘人员的付出获得了沿线乘客的肯定。入伏以来,118路线已收到多位乘客送来的矿泉水、毛巾等防暑物品。同时,分公司也为一线职工做好了后勤保障工作,在调度室、职工休息室里不间断提供绿豆水、西瓜等夏季消暑食物。”

车厢氛围暖得像家

据悉,考虑到一天疲惫过后乘客很容易在车内睡着,118路自2016年起便在全线推行“叫醒服务”,坚持“不早叫、不晚叫、不错叫、不漏叫”的宗旨,让乘客在车厢里感受到有温度、有感情的公交服务。6年来,118路驾乘人员用自己的高品质服务守护乘客回家路,温暖着为梦想打拼的“夜归人”。

李沧巴士第八分公司工作人员统计,118路线每天运行里程约3326.4公里,平均每天驾乘人员帮助乘客搬运行李、搀扶乘客下车约360余次。自去年7月至目前,118路接到表扬电话近200起。乘务员张春彦表示,能够将乘客安全送往目的地很有成就感,乘客一个招呼、一个微笑、一个点赞,都是对驾乘人员最大的肯定和鼓励。