青岛市精神卫生中心持续优化医疗服务体系 改善群众就医体验

2021-07-23 18:43 大众报业·半岛网阅读 (23472) 扫描到手机

半岛网7月23日讯  随着医改的持续深化,市精神卫生中心的医疗技术水平和医疗质量提升显著,本着以患者为中心,中心在提升服务水平和患者的就医体验上也做了许多“功课”

一站式服务助力轻松便捷快速就医

成立“一站式”便民服务中心,落实“一次就好”的服务目标,做到“有问题,我解答;有困难,我帮忙”的一站式服务。中心“一站式服务中心”提供导诊、分诊、预约挂号、住院病历复印、邮寄报告、提供打电话、接受电话咨询、病情证明书与假条的盖章、自助机故障的解决、扶贫人员、外籍人员等特殊患者的挂号、失物招领等服务,简化流程,努力实现“患者只跑一次”的服务理念,助力患者轻松便捷快速就医。

加强信息化医院建设 门诊实行全预约

积极推进“互联网+医疗健康”建设。在实现在线挂号、在线缴费、报告查询基础上,启动“互联网医院”建设,完成互联网医院牌照申领,并开通“心理疾病网上咨询”模块,满足患者对心理健康的网络咨询需求。在疫情防控以来,广泛宣传预约挂号,鼓励和引导患者预约诊疗和错峰就诊,减少人员聚集,降低医院感染风险。目前已实现电话、网络、自助机、诊间预约等9种预约途径,开通7种缴费方式,为市民就医提供一站式结算服务。

严格落实“一医一患一诊室”

中心为患者建设了新的候诊休息区域,并安装了排队叫号系统,患者到达医院挂号或取号后,然后再到候诊室候诊,根据大屏叫号进入诊室,实行“一医一患一诊室”管理,实现了医生与患者之间有效的服务,同时也保护了患者的隐私,让患者放下心来与医生“零”距离沟通,以更为深入的了解患者情况,对症给出合理的治疗方案。

契合患者健康需求 合理调配医疗资源

为了满足患者的正常就医需求,各诊室在现有门诊排班的基础上增排“门诊弹性排班”;增加节假日期间门诊医师人数,以最大限度地满足患者的就诊需求。

志愿服务为老年人就医提供方便

中心努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,优化老年人就医环境,志愿服务协助挂号、办理健康码,安排志愿者为老年患者提供必要的帮助,协助其进行正常的诊疗,为老年人就医提供方便。

畅通投诉渠道、有问题第一时间解决

构建“一根热线,一张网络”的为民服务系统 ,不断细化咨询服务热线的功能,对社会公布中心咨询电话和服务监督电话、院长在线、院长信箱、院长热线,提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径、并在门诊大厅、电梯、每个病房门口等多处显著位置公示投诉电话,设立投诉沟通办公室,配备专职人员,做到让患者的问题有地方反映,有问题第一时间解决。

开展温暖护理 持续深化优质护理服务内涵

创新服务措施,提升服务内涵,构建和谐的护患关系,开展护理服务“暖心”行动,打造一支有温度的护理队伍,开展多彩康复活动,探索康复活动新模式,提高住院患者社会适应能力。疫情防控期间积极推广视频探视,提升住院患者及家属满意度;建立健全细节管理机制,开展“6S”管理,创新护理科学化管理模式;试点开展无陪护病房,减轻患者家属负担,改善医患关系。

改善诊疗环境 提升就医体验

增加患者候诊室,方便患者和家属休息,提升了患者的就诊舒适度。标识更新及时、清晰明确,清除卫生死角,抓住春季种植时机,进行种植绿化,美化院区环境。疫情期间,全方位消毒杀菌防疫,每天定时定点对门诊、各科室、卫生间、医疗废物暂存处进行规范消毒,对电梯、走廓、门把手等医院公共卫生区域擦拭消毒,切实阻断病毒在院内传播途径,避免院内交叉感染,为就诊患者筑起一道生命安全防线。

我为群众办实事 获赠锦旗得民心

中心党委持续推进全面从严治党,加强基层党组织建设,通过优化结构、创新模式、充实队伍和强化教育,进一步夯实基层党组织战斗堡垒,将提升群众满意度工作与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合,开展社区义诊,将心理健康服务送到群众家门口,为居民提供零距离贴心服务。加强医院文化建设和品牌建设,提升职工和患者满意度,提升社会美誉度,获得患者和家属高度赞誉。一面面锦旗、一封封感谢信,都承载着患者与家属对医务人员真诚服务排忧解难的认可与肯定。