青岛西海岸新区金沙滩啤酒城游客服务中心：耐心服务赢口碑，热情服务获点赞

文/图 半岛全媒体记者 肖玲玲 吴思

青岛啤酒节，醉美西海岸。7月16日至8月8日，第31届青岛国际啤酒节在金沙滩啤酒城举行。连日来，金沙滩啤酒城游客服务中心用耐心和热情的服务赢得了游客的一致好评。

工作人员正在为市民游客解答疑惑。

“有游客服务中心在，游玩没烦恼”

“晚上回到家发现钱包丢了，身份证、银行卡、驾驶证都在里面，可把我急坏了。”7月26日，游客焦文生在金沙滩啤酒城游客服务中心，拿回自己的钱包时连连对工作人员道谢。“有游客服务中心在游玩没烦恼，真的太感谢你们了！”

景区游玩是很快乐的事情，但是不小心丢了财物就会影响到旅游的心情，金沙滩啤酒城游客服务中心通过循环广播的方式发布失物招领信息，帮助很多游客找回了丢失的物品。

同样在游客服务中心的帮助下，游客薛丽芳找回了走丢的孩子。“没想到金沙滩啤酒城这么大，我和儿子在游玩的过程中竟然走散了。了解到我的情况后游客服务中心马上播报了寻人广播，不到一小时孩子就找到了。”记者在游客服务大厅看到一叠厚厚的现场广播单，详细记录了寻人寻物启示，以及办理结果。

“有游客服务中心在游玩没烦恼。”这是游客焦文生的心声，也是很多其他游客的心声。一句简单的话里，饱含着对游客服务中心的信任和肯定。

志愿者在进行广播服务。

“因为啤酒节爱上西海岸”

游客服务中心位于金沙滩啤酒城北门主入口东侧，记者在现场看到，一次性口罩、雨衣、雨伞、免洗洗手液等一应俱全，大厅的展架上还摆放了第31届青岛国际啤酒节每日活动安排、花海灯汇观赏手册、青岛西海岸新区旅游指南等宣传册子。

“我们从外地过来，一进啤酒城都不知道从哪里玩起。幸亏有花海灯汇观赏手册和每日活动安排，大大提升了旅游体验感。”游客安先生一家来自甘肃，一进啤酒城就在游客中心拿到了游玩指南，在金沙滩啤酒城度过了愉快的两天。

还有很多游客通过游客服务中心了解到青岛西海岸新区更多旅游资讯，在啤酒城游玩过后又去了珠山森林公园、青岛森林野生动物世界、红树林汤泉、青岛电影博物馆等景区游玩。

“游客服务中心放了一排非遗之旅、小镇之旅、童趣之旅、蓝湾之旅等旅游指南，一下子就吸引了我。现场的工作人员非常热情地向我介绍了其他景点，于是我第二天又去打卡了西海岸其他景区。”21岁的小于是一名大学生，趁着暑假时间出来旅游，“因为啤酒节爱上西海岸，我把原计划一天的行程延长到了两天，如果有机会我还希望毕业后来这个城市工作。”

啤酒城内的游客服务中心

“不断提供更细更好更优的服务”

除了常见的日用品，记者还在现场看到，游客服务中心内设置了专门的母婴室和医务室。母婴室内配备了尿布台、婴儿车、哺乳沙发、饮水机等，医务室则有各种防暑药品和日常医疗用品，工作人员可为受伤的游客进行简单的消毒、伤口包扎等。

“设置母婴室和医务室就是为了满足不同游客的需求。”金沙滩啤酒城游客服务中心负责人牛婷婷告诉记者，“我们还准备了儿童车、轮椅等，有需要的乘客可以免费租赁。”

咨询引导、免费租赁、物资发放、失物招领、免费广播、受理投诉……游客服务中心可以提供的服务比游客想象得要多得多。“为了不断提升服务水平，我们还向游客发放了第31届青岛国际啤酒节调查问卷，希望得到反馈以及时改进工作，为游客提供更细更好更优的服务。”牛婷婷表示。

游客服务中心内的志愿者