青岛市北有个网调委 专门调解网络纠纷

半岛全媒体记者　曹现梅 通讯员　王凯　刘洁

网上平台消费纠纷、直播打赏纠纷、侵犯知识产权……随着数字经济的快速发展,网络纠纷事件不断涌现。为化解网络纠纷,7月20日,青岛市网络纠纷人民调解委员会(青岛市网调委)在市北区法律援助中心揭牌。这标志着先行先试一年的市北区网络纠纷人民调解委员会升格为市级网调委,网调纠纷机制的“市北经验”迭代升级为“青岛模式”。

三天化解快递报价纠纷

网络时代,矛盾纠纷的载体、形式、内容也在变化。“要妥善处理好这些网络上的新矛盾、新纠纷、新问题,确实需要专业化的队伍和新的机制。这个创新离不开有担当、有思路,有闯劲、有奉献精神的专业调解员队伍。”市北区司法局局长冯书盛介绍,受青岛市委统战部和青岛市司法局的委托,市北区率先在去年6月份成立市北区网调委,将人民调解与网络代表人士统战工作相结合,充分发挥相关代表人士的专业优势和市北区的资源优势。

据悉,网调委由律师、版权专家、网络从业者和网络消费流通领域专家等各方面人才组成。经过一年多的运行,逐步摸索出了网络纠纷化解的市北经验。

“我有个网购快递物品损坏纠纷闹心了十个多月,通过网调委的介入,仅三天就获得了六万的物品损失赔偿,省时省力省心!”家住市北区的王女士点赞道。

原来,王女士通过微信小程序在快递公司下单,将一坛窖藏酒由青岛寄到买家城市上海。考虑到酒的价格不菲,她按照与买家协商的65000元售价为快递保价。可在等待买方收货期间,快递公司来电称,寄出的酒发生破损。然而,快递公司给出的处理意见是只赔付3000元至5000元。“后来快递公司又说赔两万,我还是不能接受,不然当初我为什么要保价呢?”

据快递公司方面解释,“保价”赔付有“足额”和“不足额”两种,而保价金额也并不等同于赔偿金额。快递一旦发生损坏,要根据保价金额和货物实际价格,给损失乘上一个系数。从各家快递公司的执行情况来看,行业潜规则都是默认按照低标准进行赔付。

双方未就赔偿事宜达成一致,王女士决定通过诉讼讨回公道。案件转由市北区网络纠纷人民调解委员会进行调解。调解员在与双方充分沟通后,针对双方是否按照保价金额进行赔偿的争议焦点,制定有针对性的调解方案。调解员对快递公司也晓之以理动之以情,说明利害,用事实解决快递公司的后顾之忧。最终,双方达成一致。

一年调解案例500余起

在市北区网调委调解过的案例中,像王女士这样受益于专业化的网络纠纷调解机制的案例并不鲜见:退休市民丁先生,由于一时冲动,用50万元退休金入股了某网络电影的版权投资,网调委仅仅用时一周,妥善帮助年过六旬的老人追回了损失；青岛市某公司因投资3000万元的电视剧拍摄纠纷将北京某公司告上法庭,通过网调委“云端调解”,仅仅三个星期双方达成了协议,节省诉讼费19万余元；青岛一单位因为公众号引用图片产生著作权纠纷,因网调委的介入,双方握手言和……

据介绍,在一年多的时间里,他们已经调解案件近500起,调解成功率接近50%,成为青岛市中级人民法院等多家各级法院的特约调解组织。

“如何把前期积累的经验发挥更大的作用?”青岛市司法局人民参与和促进法治处处长刘宝东介绍说,为了更好发挥“统战+人民调解”的作用,市北区网调委升格成为青岛市网调委,通过发挥专业优势,为优化青岛营商环境、加强青岛网络空间治理、做好诉源治理和一站式多元解纷服务提供新力量,打造出网络纠纷多元化解的青岛模式。如果有网络方面的纠纷,市民可到市北区法律援助中心(陵县路65号)具体咨询,或者致电85801148。