遇黄码乘客 青岛真情巴士18路公交驾驶员“教科书”般应急处置

半岛全媒体记者 马正拓

近日，真情巴士客服中心接到市民的表扬电话，称赞真情巴士18路一名公交驾驶员，在遇到健康码黄码乘客乘车时立即应急处置，隔离黄码乘客下车等候，及时拨打报警电话，整个流程像“教科书”一样有条不紊。根据乘客提供的时间和线路，客服中心确定了受表扬的是张玲驾驶的车牌号为鲁BY6203的18路公交车。

资料图

8月3日早晨7点10分，张玲驾驶18路车行驶至黄岛街道办事处站点。18路为铰链式公交车，车身较长，车上另配有一名导乘员。一名女性乘客在后门排队乘车时，出示的健康码为黄码。乘务员张娟立刻通过喊话器立即向张玲预警。“当时我一听有黄码乘客，立即想起了公司培训的疫情处置流程。首先让乘务员劝阻对方上车，在车下等候，然后登记车上乘客的信息。”

随后，张玲又打开车载广播对乘客说：“乘客朋友们，现在有一位黄码乘客，为了大家的安全，我们现在需要登记一下您的个人信息，请配合我们的工作，谢谢！”说完这些，张玲把车辆熄火，下车放好掩车木，把黄码乘客带到路边的隔离带附近，安抚她的情绪，并与她保持一米距离。同时，拨打110报警电话，跟警察说明具体位置，等待他们前来处置。也给分公司打电话报告这一情况，方便集团跟进。大约五、六分钟后，警车到达现场，接手黄码乘客的后续处置。

与此同时，车上导乘员张娟正在打开车辆通风，逐一登记乘客信息。据张娟回忆，当时正是上班高峰点，很多乘客着急上班。张娟耐心解释：“因为现在疫情形势严峻，为了大家的安全，请配合我们的工作，等待下一步指示。”乘客的情绪也都慢慢平复下来，积极配合信息登记。等信息登记工作完成，张玲回到车上，再一次广播：“乘客们，谢谢大家配合我们的工作，为了安全起见，本车将不再执行营运，需返回终点站进行全面消杀封存，请大家有序下车，建议大家居家隔离，等待事件后续通知。”

据事后了解，该黄码乘客为7月25日从辽宁返青人员，后续核酸检测结果为阴性。当问起张玲当时是否慌张，她说：“多亏了集团培训过多次遇到黄码及红码乘客的应急处置，才能沉着应对。”

其实，真情巴士驾驶员因严格落实疫情防控要求而受到乘客的表扬，这已经不是第一次了。有网友曾分享其在啤酒节期间乘坐真情巴士青岛火车站专线的经历，为司机认真查验健康码的工作态度点赞，网友说：“为了一车人的安全和顺利前往啤酒城，司机的认真做法真的是太让人称赞了。”

真情巴士客服中心主任李琴介绍，近日国内疫情出现新情况，真情巴士集团严格落实疫情防控要求，乘客乘车必须全程佩戴口罩，出示健康码。截至8月6日，已经接到多次表扬驾驶员疫情防控工作到位的电话和留言。

据悉，为筑牢疫情防控“坚实堡垒”，结合公交行业特点，真情巴士集团制定和出台了多项疫情应急处置预案，同时严格落实车辆“一圈一消毒”，对日常运营的105条线路的1399辆公交车，每日累计消毒次数约10500余次，对公交车辆及公交场站等公交附属设施每日实施消毒面积约36300平方米。

在此，真情巴士集团也提醒广大乘客，为全面做好疫情防控工作，为了您和他人的生命安全和身体健康，乘车时须全程佩戴口罩，做好个人防护，主动出示健康码配合查验，“健康码”为红、黄码的乘客，以及有发烧、发热症状或去过中高风险地区的乘客，将拒绝其乘坐公交车。