遇黄码乘客 青岛真情巴士18路公交驾驶员“教科书”般应急处置

2021-08-07 14:40 大众报业·半岛网阅读 (27749) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

近日,真情巴士客服中心接到市民的表扬电话,称赞真情巴士18路一名公交驾驶员,在遇到健康码黄码乘客乘车时立即应急处置,隔离黄码乘客下车等候,及时拨打报警电话,整个流程像“教科书”一样有条不紊。根据乘客提供的时间和线路,客服中心确定了受表扬的是张玲驾驶的车牌号为鲁BY6203的18路公交车。

资料图

8月3日早晨7点10分,张玲驾驶18路车行驶至黄岛街道办事处站点。18路为铰链式公交车,车身较长,车上另配有一名导乘员。一名女性乘客在后门排队乘车时,出示的健康码为黄码。乘务员张娟立刻通过喊话器立即向张玲预警。“当时我一听有黄码乘客,立即想起了公司培训的疫情处置流程。首先让乘务员劝阻对方上车,在车下等候,然后登记车上乘客的信息。”

随后,张玲又打开车载广播对乘客说:“乘客朋友们,现在有一位黄码乘客,为了大家的安全,我们现在需要登记一下您的个人信息,请配合我们的工作,谢谢!”说完这些,张玲把车辆熄火,下车放好掩车木,把黄码乘客带到路边的隔离带附近,安抚她的情绪,并与她保持一米距离。同时,拨打110报警电话,跟警察说明具体位置,等待他们前来处置。也给分公司打电话报告这一情况,方便集团跟进。大约五、六分钟后,警车到达现场,接手黄码乘客的后续处置。

与此同时,车上导乘员张娟正在打开车辆通风,逐一登记乘客信息。据张娟回忆,当时正是上班高峰点,很多乘客着急上班。张娟耐心解释:“因为现在疫情形势严峻,为了大家的安全,请配合我们的工作,等待下一步指示。”乘客的情绪也都慢慢平复下来,积极配合信息登记。等信息登记工作完成,张玲回到车上,再一次广播:“乘客们,谢谢大家配合我们的工作,为了安全起见,本车将不再执行营运,需返回终点站进行全面消杀封存,请大家有序下车,建议大家居家隔离,等待事件后续通知。”

据事后了解,该黄码乘客为7月25日从辽宁返青人员,后续核酸检测结果为阴性。当问起张玲当时是否慌张,她说:“多亏了集团培训过多次遇到黄码及红码乘客的应急处置,才能沉着应对。”

其实,真情巴士驾驶员因严格落实疫情防控要求而受到乘客的表扬,这已经不是第一次了。有网友曾分享其在啤酒节期间乘坐真情巴士青岛火车站专线的经历,为司机认真查验健康码的工作态度点赞,网友说:“为了一车人的安全和顺利前往啤酒城,司机的认真做法真的是太让人称赞了。”

真情巴士客服中心主任李琴介绍,近日国内疫情出现新情况,真情巴士集团严格落实疫情防控要求,乘客乘车必须全程佩戴口罩,出示健康码。截至8月6日,已经接到多次表扬驾驶员疫情防控工作到位的电话和留言。

据悉,为筑牢疫情防控“坚实堡垒”,结合公交行业特点,真情巴士集团制定和出台了多项疫情应急处置预案,同时严格落实车辆“一圈一消毒”,对日常运营的105条线路的1399辆公交车,每日累计消毒次数约10500余次,对公交车辆及公交场站等公交附属设施每日实施消毒面积约36300平方米。

在此,真情巴士集团也提醒广大乘客,为全面做好疫情防控工作,为了您和他人的生命安全和身体健康,乘车时须全程佩戴口罩,做好个人防护,主动出示健康码配合查验,“健康码”为红、黄码的乘客,以及有发烧、发热症状或去过中高风险地区的乘客,将拒绝其乘坐公交车。