购买宠物饮水机出故障 退完货苏宁易购迟迟不退款

信网8月11日讯(记者 王琪)李先生家有爱宠一只，前些日子，他在苏宁易购淘宝官方旗舰店买了一款智能宠物饮水机，可用了没几天就坏了，几番周折后，商家同意退货退款，可货物收到后，钱却迟迟不给了。李先生与在线客服多次沟通无果，向其咨询人工客服电话，却被告知“不存在”。

6月底，李先生在淘宝网浏览宠物用品，看好了苏宁易购旗舰店的一款小米智能宠物饮水机，可下单后没两天，这款商品就降价了。“这家店不退差价，我就想退了重新拍，提交退款申请之后才发现，退回去要自付运费，我想了一下就不折腾了。”

本来这事就这么过去了，可这款饮水机用了没几天就出现了故障，李先生只能再找到苏宁易购旗舰店客服协商，“我是想退货退款，但客服跟我说过了15天不能退货，只能返修。”

 (来源：当事人)

正当李先生与客服人员沟通解决方案时，小米售后人员来了电话，“跟我说可以退货退款，我就把东西发回去了。”

几天后，物流显示已签收，可李先生的退款却一直没到账。无奈，他只得再次找到客服询问退款进度，“对方只回复一些套话，让我耐心等待，就没下文了。”跟在线客服多次沟通无果，李先生向其询问人工客服电话，却被告知“不存在”。

截至8月10日，李先生找到信网，这款商品已经签收多日，可钱还没要回来。

 (来源：当事人)

根据当事人的说法，信网联系到苏宁易购官方客服，对方证实了此事，并解释称，是仓库那边信息更新不及时，导致一直没有给李先生退款。

“货确实供应商已经收到了，但是在库房反馈过程中，由于人员的问题，没有将确认收货的信息反馈到苏宁易购，所以没有给李先生操作退款。”对方工作人员表示。

工作人员告诉信网，已就此事跟消费者进行联系，双方已达成一致。