健身房关门消费者该如何应对?体育法庭+诚信联盟化解纠纷

2021-08-24 17:25 大众报业·半岛网阅读 (56247) 扫描到手机

半岛全媒体记者 潘立超

健身房跑路、健身会员卡退费难等问题一直困扰着广大市民健身爱好者,成为束缚青岛市体育健身市场快速发展的桎梏。最近几个月,青岛市体育局通过创办体育消费巡回法庭、成立体育产业诚信联盟等多项举措,并在近期处理体育消费纠纷中初见成效,得到了市民的认可。

今年6月份,青岛市体育纠纷巡回法庭正式在李沧区人民法院李村人民法庭揭牌,为群众提供了便捷解决体育消费领域矛盾纠纷、维护合法权益的新途径和渠道。

6月中下旬,市体育局先后多次收到12345市长热线办公室转来的投诉案件,均涉及某品牌连锁健身俱乐部,该俱乐部在全市有多家门店,会员超过3000人,所有门店即将停业,但该俱乐部不同意退还会员卡中的剩余费用,投诉人要求相关责任部门协调解决。

该案是体育健身领域预付费纠纷的典型案例,鉴于此前已经创办了专门解决此类问题的体育消费纠纷巡回法庭,市体育局第一时间联系了此前确定的律师事务所,督促相关律师第一时间与部分当事人取得联系。在耐心引导下,三位当事人于6月25日前往律所办理了免费委托代理合同签订等相关手续,律所也第一时间进行了立案和财产保全等工作,诉讼工作正式展开。

与此同时,市体育局相关负责人通过刚刚成立的青岛市体育产业诚信联盟,在联盟内部多方协调,寻找能够接手该俱乐部有关业务的健身行业同仁,以达到在源头化解矛盾,真正为老百姓排忧解难的目的。

接到该案件后,体育消费纠纷巡回法庭庭长亲自挂帅审理该案,连续组织了数次庭审调解。最终,青岛体育产业诚信联盟的某会员健身俱乐部免费接手了该三位当事人的所有健身课程,同时承诺将妥善处理其他会员的后续健身问题。本案以当事人庭外和解,当庭撤诉结案告结。

这也是青岛市体育消费纠纷巡回法庭创办后解决的第一个案例,纠纷的成功化解得益于市体育局为整治体育健身行业预付式消费乱象打出的一整套政策“组合拳”。下一步,市体育局还将建立体育消费纠纷调解中心,建立健全由行业主管和金融监管等部门共同参与的预付费风险防范机制,同时设立体育健身经营单位失信曝光台、星级光荣榜等评定制度,作为市民选择健身机构的参考依据。通过构建事前、事中、事后的全方位监管,多措并举,不断营造让青岛市民放心消费的体育市场环境。