ICON轿车刚买一周门把手损坏 4S店:属于个例

2021-08-27 15:25 信网阅读 (287101) 扫描到手机

信网8月27日讯 (记者 岳祥) 庄女士从市北区康利捷吉利4S店提了一辆ICON轿车,仅一星期左右的时间,就出现主驾驶隐藏式门把手无法弹出的情况。4S店提出给换一个新门把手,可庄女士对这一解决方案并不满意。“这是新车啊,才开了几次。而且我住在潍坊,往返青岛修车产生的过路费、油费是不是该补偿给我。”对此,信网曾致电康利捷4S店进行了解,其负责人称,庄女士要求将之前看车、订车往返的路费也一并赔偿给她,这一点公司无法接受。

5月份,潍坊的庄女士前往市北区重庆南路青岛康利捷吉利4S店看车,一款名为ICON的车型吸引了她的注意,当场交钱订了车。可后面发生的事情,让庄女士很是头疼。

“销售顾问跟我说一个月就能提车,中间一拖再拖,直至两个月后才拿到车,而且还是在拨打厂家400电话投诉的情况下。”虽然时间长了点,整体上还算是顺利,庄女士当天将车开回了潍坊。

 (来源:受访者)

8月12日,把车整备完之后,庄女士准备外出办事,却发现主驾驶门把手怎么也弹不出来了,没有任何反应。“ICON的门把手是隐藏式的,需要弹出来才能打开车门。”出现这一情况后,庄女士没过多在意,觉得过一会可能就好了。等她第二次尝试打开主驾驶门把手时,依然无任何反应,其他三个门把手可以正常打开。此时,距离提车刚刚一个多星期。

在向康利捷吉利4S店售后工作人员提供视频资料后,对方承认存在质量问题,可以给免费换新门把手,然而,这一解决方案并不能让庄女士满意。“我这是新车,刚开几天啊就要换门把手。因为车质量的问题,我需要从潍坊再去一趟青岛,油费、过路费这些损失谁来承担?”

目前车虽然已经修好,但是4S店方面始终坚持不予任何赔偿,这一点令庄女士不满。

为了解此事具体情况,信网联系到了吉利厂家,其客服经理称,吉利汽车是全国联保的,庄女士本可以选择在潍坊地区维修。对于其诉求,已经记录下情况,待核实后会进行反馈。

随后,信网接到了青岛康利捷吉利4S店负责人的电话,表示确有此事,庄女士所购车辆的门把手有点质量问题,现在已经维修好了。“她要求将之前看车、订车往返的路费一块赔偿了,一共是1000元,可修车只往返了一次青岛,我们可以把这一次的给她报销了。”

由于达不成一致意见,4S店提出多种解决方案,包括赠送两次保养,或者赠送两桶机油,均被庄女士拒绝。“单次保养市面价格为400多元,赠送两次就是800多元,但她只要1000元现金。每个公司都有自己的财务制度,实在是没有办法。我们一直在积极的协调这件事,不是不给她处理。”

对于ICON车型门把手无法弹出的情况,该负责人表示属于个例,销售该车型以来,庄女士是第一位反馈此问题的顾客。