因住宿环境差与房东起纠纷 爱彼迎平台称正在处理此事

2021-08-31 16:03 信网阅读 (281878) 扫描到手机

信网8月30日讯 (记者 岳祥)肖女士通过爱彼迎APP在青岛五四广场海景小清新民宿订了一间房。可在入住期间,抛开卫生环境不说,马桶及热水器都是坏的,引起肖女士不满。反馈给爱彼迎平台后,房东赶到现场进行处理,肖女士称在此期间受到推搡。“我现在要爱彼迎的一个说法,可他们竟然把我爱人账号拉黑了。”房东告诉信网上述情况不排除是人为造成,肖女士此举的目的仅仅是因为行程发生变化,想要退房。爱彼迎平台方面则称正在调查此事。

7月23日,肖女士一家在来青岛旅游的路上,通过爱彼迎APP在青岛一家名为“五四广场海景小清新”的民宿订了房,共两晚,每晚1680元。“APP上的照片显示这家民宿很干净,再加上价格这么高,觉得不会差到哪里去,肯定住的很舒服。”

等到达民宿,已是凌晨,经历长途奔波的肖女士一家人很是疲惫,简单收拾了一下便抓紧睡觉了,没有在意周围的环境。

 (来源:受访者)

等肖女士醒来后发现,这家价格并不便宜的民宿,满地灰尘,像很久没有收拾过一样。墙上各种霉斑,墙皮也掉了。本想上个厕所,可整个坐便器是整个掉下来的,坐下去后差点倒了,并不牢固。而且,洗手间连热水的都没有,只能洗冷水澡。

眼前的情况肖女士很是不满,认为这一环境与每晚1680元的价格不符,便联系到了爱彼迎的客服,将问题逐一进行反馈。随后,该民宿的房东实地查看了情况,表示可能是保洁没有收拾干净卫生。“硬件设施那样,也是保洁的问题吗?”双方沟通期间,肖女士拿出手机开始录像,准备取证通过爱彼迎平台解决此事,也正是在此期间,肖女士称房东推搡了自己,让她更加恼火。

就房东的行为,肖女士希望爱彼迎平台能给出一个说法,可爱彼迎平台在为其退掉了第二晚的费用后,便将肖女士爱人的账户拉黑。“我们没再继续住,就希望爱彼迎平台能给我们一个答复,这么大的平台,遇到事就选择逃避?”

为了解此事具体情况,信网先是联系到了五四广场海景小清新的房东,据其介绍,民宿的位置位于五四广场附近,价格方面也要高出其他区域的民宿。双方之所以发生纠纷,是因为肖女士等人行程临时发生变化,目的只是想退房而已。

“他们带了一个很小的孩子,把奶粉撒得到处都是,就说我们没打扫卫生,实际上客人离开后,我们都会按时的去打扫房间。”而且,房东告诉信网,在肖女士等人入住前,房内的硬件设施均完好,出现马桶歪倒、没有热水等情况,不排除是人为损坏。

对于肖女士所谓的推搡,房东表示,在自己赶到现场后,肖女士拿着手机开始录像,并称要将视频放到社交平台,而房东认为这属于隐私,所以用手臂阻拦了一下,并没有推搡肖女士。

随后,信网也联系到了爱彼迎平台方面,其工作人员称正在加紧处理此事,待结果出来后将第一时间进行反馈。