顾客报案,喜茶道歉!监管部门介入 全国紧急下架同款

2021-09-04 19:34 中国证券报阅读 (32165) 扫描到手机

原标题:顾客报案,喜茶道歉!监管部门介入,全国紧急下架同款

  日前,由于喜茶店员操作失误,将展示陈列的“样品”饮料出售给消费者,致使消费者紧急入院洗胃。这一事件发生后,引发了消费者对于喜茶门店管理的质疑和不满。

  9月3日晚间,喜茶官方发布道歉声明,并表示喜茶全国门店已经下架同款陈列道具。上述道歉声明发出后,很快登上微博热搜。

来源:微博

       喜茶官方微博致歉

  9月3日晚,随着事件持续发酵,喜茶官方微博发布致歉声明。喜茶表示,顾客的安全与健康是喜茶最为关切的事情,为了给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息,喜茶在第一时间联系了陈列道具的生产企业,希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告,但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题,未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息。目前,喜茶已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测,获得检验结果后,会第一时间同步给陈女士和监管机构。

来源:微博

  为了杜绝类似意外再次发生,喜茶表示,全国门店已经下架同款陈列道具,并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。

       样品误当商品卖 消费者进医院洗胃

  8月29日,上海市民陈女士于8月29日通过“喜茶”微信小程序下单了两杯瓶装饮料,由于店员操作失误,错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。在陈女士取走饮品前往电影院观影时,打开随身包取出饮品饮用后才发现不对劲。

  据陈女士称,当她毫无防备用吸管喝了一口后,一股厚重的油脂感充满了整个口腔。她又用吸管搅拌了一下,并警惕地吸了一口,结果还是一样的口感,陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐出。借着影院微弱的灯光查看产品后,陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样。

  随后,陈女士紧急前往医院急诊科进行检查。急诊医生认为,由于无法明确样品成分,不能确认成分是否有毒,建议洗胃。随后,陈女士在医院进行了抽血化验和洗胃的医疗救治措施。

  8月31日晚,出院后的陈女士向当地派出所报案。而后,喜茶相关负责人通过短信与陈女士沟通表示:“会承担所有医疗费用及向公司申请8000元补偿费用。”

  陈女士表示,除了法律规定的医药费和误工费外,不会额外要求喜茶支付其他费用,希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题,并通过官方渠道向她公开道歉。

  上海市嘉定区南翔市场监管所对媒体表示,已经介入调查,相关投诉调解工作正在积极跟进中。

  上述事件在微博曝光后,很快登上了热搜榜。网友纷纷表示,作为一家全国连锁的茶饮品牌,出现将“样品”出售给消费者的低级错误,暴露出喜茶在门店管理方面存在漏洞,让消费者后怕。

       多次否认上市传闻

  作为新式茶饮领域的头部企业,喜茶于2012年诞生于广东,原名为“皇茶”。因推出了以芝士、时令水果为原料的芝士现泡茶,成为网红奶茶店。2013年起,喜茶开始逐渐在全国各地扩张。

  2016年,皇茶正式更名为“喜茶HEYTEA”,并拿到IDG和今日投资(乐百氏创始人何伯权创办的消费基金)过亿元的投资;2018年4月,喜茶获得4亿元B轮融资,投资方为龙珠资本和黑椅资本;2019年7月,获得B+轮融资,投资方为腾讯投资和红杉资本中国;2020年3月,获得C轮融资,投后估值超160亿元,投资方为高瓴资本和Goatue Management。

       喜茶融资历程

  2021年6月30日,奈雪的茶率先在香港上市,拿下“新式茶饮第一股”的头衔。随后,喜茶的上市时间表也成为市场热门话题。日前,曾有传闻称喜茶或于明年赴港上市。

  这不是喜茶第一次被传上市。对此,喜茶方面回应称:明年赴港上市传闻为不实消息,目前喜茶没有任何上市计划。

  据天眼查APP显示,在奈雪的茶上市不久,喜茶于今年7月13宣布完成D轮融资,投资方涵盖了红杉资本、高瓴资本、腾讯投资、淡马锡等知名投资机构,市场推测其估值已达到600亿元。

       (本文观点仅供参考,不构成投资建议,投资有风险,入市需谨慎!)