直指超前点播!中消协发声:希望视频平台主动整改 少一些套路

2021-09-09 14:40 中国证券报阅读 (23229) 扫描到手机

原标题:直指超前点播!中消协发声:希望视频平台主动整改,少一些套路

  继上海消保委之后,中国消费者协会也对“超前点播”一事重磅发声!

  9月9日,中国消费者协会刊文表示,近期,视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议,不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。超前点播应重自愿,逐集限制要取消,希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚。

中国消费者协会:超前点播应重自愿

  随着《扫黑风暴》的热播,超前点播成为网民热议的话题。

  超前点播业务是各大视频平台近年推出的一项新业务,这样可以在会员费基础上,再收一次点播服务费。这一业务为视频平台提高了营收,在一定程度上也成为检验内容质量好坏的试金石。因此这一两年来,超前点播越来越常态化。云合数据显示,2021年上半年上线超前点播剧67部,同比增加18部,占上新剧总体的33%。

  但是,消费者对超前点播的“吐槽”也络绎不绝,据中国消费者协会统计,消费者反映的主要问题有:

  一是消费者认为已购买了会员,享有提前观看剧集的会员权益,质疑其后推出超前点播收费的合理性,认为涉嫌重复收费。

  二是消费者反映春节期间,视频平台对热播剧单方修改更新周期,由原来每周三至周日每天更新两集,改为每周六至周日每天更新两集,每周少播4集,同时推出付费超前点播,使会员权益受损。

  对此,中国消费者协会认为:

  此前一些视频平台规定VIP会员享有“热剧抢先看”(热播电视剧、自制剧可享受提前观看)等权益,因此对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员,视频平台应按原有会员协议提供服务,不应借修改格式条款增加收费项目,向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费,减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。

  对于超前点播业务推出后的新会员,视频平台应明确会员享有的权益内容,不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏,损害普通消费者和会员的既有权利。

  此外,视频平台规定单集收费、逐集购买或者逐集解锁,不论消费者是否需要,都必须按顺序购买才能实现超前点播,有损消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。

  “近日,对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题,上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验,但仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,损害消费者合法权益。”中国消费者协会强调。

相关广告推送行为或违规

  除超前点播外,中国消费者协会也注意到视频平台VIP会员服务方面的问题。

  据悉,一些视频平台宣传充会员将免广告,实际上只是去掉了视频开头的广告,视频播放中间仍多次插播各种广告,令消费者不胜其扰。然而多家视频平台在协议中称上述广告可能无法消除,希望消费者理解并接受。

  对此,中国消费者协会认为,相关广告推送行为首先应当依法合规。《广播电视广告播出管理办法》第17条规定,“播出电视剧时,不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告。”第18条规定,“除电影、电视剧剧场或者节(栏)目冠名标识外,禁止播出任何形式的挂角广告。”有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定,推送无法一键关闭的弹出广告。由此,要保障会员广告特权,先要保证广告行为合法,杜绝违法推送,还消费者一个清朗的观影空间。

  另外,一些视频平台还存在会员服务未到期,消费者在不知情的情况下被自动续费等情况。中国消费者协会强调,视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定,杜绝唯利是图、违法欺客、霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。

长视频平台用户增长乏力

  在广告收入逐渐趋于稳定的背景下,会员收入是长视频平台“赚钱”的法宝。

  近年来,面对短视频的冲击,长视频平台用户增长明显乏力。中国互联网络信息中心日前发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,我国网络视频(含短视频)用户规模达9.44亿,较去年12月增长1707万,增长率仅1.8%,且主要增量来自短视频用户。

  业内人士表示,对于互联网平台而言,用户决定了业绩,随着用户增长的放缓,如何深耕既有付费会员用户成为长视频平台需要思考的问题,超前点播由此成为长视频巨头的赚钱路径。因此,即便争议不断,长视频巨头并未取消超前点播,而是采取措施优化。

  长视频巨头的内容版权等投入高,拖累盈利,原因是各家为抢占市场份额,砸重金追逐版权。面对短视频的冲击以及超前点播模式遭遇各方压力,长视频巨头的跑马圈地模式恐难以为继。