市南公安持续深化窗口服务 积极践行“我为群众办实事”

2021-09-10 15:45 大众报业·半岛网阅读 (18186) 扫描到手机

半岛全媒体记者 孙桂东

今年以来,市南公安分局立足民意导向,坚持“干”字当头,“实”字为先,“暖”字保障,以“导办”服务、“三时”服务落地为抓手,精准提升户籍信息数据质量,多点发力全域推进,奋力开创户政窗口工作服务管理新局面,确保群众对窗口服务的满意度持续提升。

“导办”服务 让群众宾至如归

出台工作规范,明确服务标准。针对公安窗口工作特点,完善“导办”细则,统一“导办”标准,选派业务水平高、协调能力强的民警作为导办员,与每一位群众贴心交流,全程提供专业的窗口服务和政策解读,有效提升窗口工作效率和形象。实施“五位一体”的工作模式,即对群众办理事项一一确认,对窗口申办材料一次告知,对自助设备操作进行指引,对证件使用保管做出提醒,对窗口服务效果进行随访,切实做到实现全程导办、精准导办、满意导办。

“三时”服务 为群众提供最大便捷

分局在各户政窗口推行准时服务、错时服务、延时服务,增设业务办理窗口、宣传网上预约和审核等方式,积极引导群众有序办理各项户籍业务,确保户籍制度改革及各项“暖”民措施落地见效,使广大群众充分享受改革红利。分局窗口服务工作被市局作为户改新政和网上预审核典型在多家新闻媒体进行宣传报道,得到了社区群众的广泛认可。

关爱学生成长 免除学校家长后顾之忧

积极开展中小学生“集中办证周”活动,通过入校受理、学生专场、周末办证、延时服务、自助办证、绿色通道邮寄等服务方式,实现身份证全流程“零跑腿”。在此基础上,充分调研学生作息时间,设置三个时间段的学生办证专场, “集中办证周”期间,对接学校38所,开设学生专场53场。受到学生家长和新闻媒体的广泛好评。

做实回访,建立窗口服务反馈督导机制

按照分局党委部署,人口大队成立了满意度电话回访工作小组,抽调专门警力开展电话回访工作。通过电话回访,广泛收集群众意见建议,全面了解群众对窗口工作的满意度情况。同步建立反馈机制,健全督导责任体系,通过每日视频巡查、每周实地检查、定期驻点随检等形式,坚持问题导向,查不足、补短板,不断提升和促进全区户政窗口的服务质量。

做准培训,不断提升窗口服务专业化能力

深入贯彻市局开展全警实战大练兵的部署要求,聚焦主责主业,坚持目标导向、问题导向、实战导向,依托科技信息手段,建立实战练兵长效机制。围绕新一轮户籍制度改革、“放管服”便民服务新举措、互联网+户政业务应用、居住证网上申办等内容,精心安排培训内容,开展培训交流。通过组织开展学习培训、送教上门、实战练兵等活动,实现民警履职能力整体提升。借助钉钉云课堂,组织窗口民警辅警积极参与,实现全员移动学习、自主学习,不断强化窗口民警责任意识,切实提升服务能力。