钱包“坐着”高铁回来了!青岛火车站检票员高岩拾金不昧 将“我为群众办实事”落到实处

2021-09-10 15:57 大众报业·半岛网阅读 (12617) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王一婷

“我的钱包‘坐着’高铁回来了,比快递还快!”“太感动了!我的钱包里有公务卡、U盘、车票及一些现金,一样没少。”……说这些话的是一位来青参与培训的合肥旅客许女士。钱包“坐着”高铁回来,到底是个啥情况?跟着记者一起到青岛火车站了解下。

“千里之外”送去希望

7月30日,一个特别普通的日子,时任青岛火车站客运乙班客运员的高岩,在日常巡视候车室时,发现一个无人认领的钱包,通过钱包里的车票知道失主的名字,并通知广播室在候车室进行广播寻找失主。等到下午仍然无人认领,高岩就带着钱包来到客服中心汇报客服主任隋宗芳,二人清点完包内物品发现有现金、银行卡、U盘等。

“我发现遗失品已经过去不短的时间,失主一定很着急,但又没办法查到失主的联系方式。”高岩说道,他和隋宗芳二人当即汇报给客运乙班值班站长、乙班党支部书记王建国,王站联系公安通过各种方式查到旅客的联系方式,并与旅客取得了联系。

就是这样一通来自青岛火车站的电话,让已经放弃寻找的许女士又重新燃起了希望。隋宗芳在得知旅客是外地来青出差,这边并无好友时,选择利用车递的方式将旅客遗失品送回旅客方便领取的合肥南站,当时距离旅客丢失钱包已经过去了三天。就这样,钱包“坐着”高铁很快顺利地回到了许女士手上。“我们添加了微信,把物品拍照给我,经过跟我沟通后确定了钱包‘坐’高铁回来这个方式,又快又安全,真是考虑得太周到了。”许女士夸赞道。

旅客收到东西后,又惊又喜,连连向隋宗芳来电表达了感谢之情,并书写了表扬信以及赠送了锦旗,感谢王建国、隋宗芳、高岩三名同志热心、周到的服务。“今后我将以他们为榜样,向他们学习!”许女士坚定地表示。

“日行万步”初心不变

今年正值中国共产党成立100周年,高岩作为一名共产党员,曾在部队服役20年,退伍后他先后在青岛火车站担任过售票员、客运员,如今成为一名“日行万步”的南候车厅检票员。现在的工作岗位几乎不能就坐,手机也关机,工作中除了重复着检票、引导、巡查等工作,高岩“爱操心”“管闲事”的行习惯一直没有变。

在候车厅,旅客来来往往、形形色色,每天要面对的情况不尽相同。面对遗失在座位上的手机、钱包等物品,他总是想办法尽力送还;面对老幼残孕等需要帮助的旅客,他会主动帮忙拿行李,引导前往特殊旅客候车厅方便进站;面对乱扔乱丢、举止不文明等行为,他也会上前劝说……高岩总是面带微笑,让旅客焦虑着急的心态如沐春风,在他的热情服务中豁然开朗。

此外,高岩还利用业余空闲时间给办公环境“大扫除”,给员工休息间的冰箱除味、微波炉清洗、地面清扫拖洗,他“承包”了很多工作之外的责任。对他来说“忙碌”反而是一种本能,也因此收获了领导和同事的认可。“我在青岛火车站工作并没有觉得很累很辛苦,那些好事和先进事迹就是我工作的职责所在。”高岩说,“车站工作和部队工作有不少相似之处,管理严格,有许多规章制度需要去遵守,我是退伍老兵适应下来不难。”

高岩正将一名退伍老兵的优秀作风延续了下来,用自己的实际行动诠释“退伍不褪色”。