企鹅家族英语课程上了不到四分之一 近两万元学费想退咋这么难？

半岛全媒体记者 孙桂东

近日，市民王女士遇到了一件烦心事。她在2018年给孩子在企鹅家族英语青岛银座中心店报了一个班，两年课程共计25760元。但是，课程上了不到四分之一，课程开展的情况不理想，王女士申请退费。根据协议，共需要退费19320元。关于退款的金额，培训学校也没有争议，但是提交申请以后，培训机构总是左拖右拖，学费迟迟没着落。

反映：校长离职，新负责人电话难打通，近两万学费没着落

9月10日，市民王女士拨打半岛热线电话反映说，2018年12月份，孩子在香港中路银座中心上兴趣班的时候，看到隔壁的企鹅家族英语。很多小朋友都在那学英语，王女士抱着试试看的态度，就给孩子报了个班。

当时正好有优惠活动，她花费25760元为还在读幼儿园的孩子购买了2年企鹅家族英语课程，该课程为线下陪练课程，满两年送一年。王女士说，因为孩子还在上幼儿园，他们就是当成一个兴趣班来上的。2019年5月份，他们才开始上课，中间也多次请假。

断断续续到了2019年12月份，一共上了30多节课。后来因为疫情，培训机构都没有开课。在疫情缓解之后，其他机构纷纷开课，但企鹅家族英语培训机构迟迟没有开课。王女士一家今年又搬到了北京居住，没有办法继续上课了。

于是，王女士就跟培训学校的负责人商量退费的事情。根据合同的约定，25760元是两年的课程。如果第一年上的课不超过三分之一，那么扣除一半的费用。第二年没有上课，将全额退还第二年的费用。这样算下来，学校总共需要退还19320元。今年5月份，王女士跟学校的校长刘先生协商，对方也表示退款的金额没有问题，肯定会尽快帮忙处理。

过了一段时间后，校长刘先生表示因为生病，退款的事情可以具体联系学校一名程老师。8月4日，王女士从北京回到青岛该学校培训机构，提交了退款申请。“一直说尽快给办理，但是打电话不同，发微信不回，”王女士说，就是这么拖着。现在一家人住在北京，这样来回去学校要钱也不是个办法。

总部回应：将联系分公司尽快办理

9月10日，记者来到了企鹅家族英语的这家店。这家门店已经从香港中路银座中心搬到了阳光百货。记者来到了该培训机构，有孩子们正在上课，多名家长在门口等待。

前台工作人员告诉记者，学校之前的校长已经离职了，目前各个老师还是按照之前的分工进行工作，学校也在正常进行教学。之前也陆续有家长反映退费问题，都是联系一名程老师，程老师恰好外出了。随后，记者多次拨打该程老师的电话，均处于无人接听状态。

随后，记者又拨打了企鹅家族英语总部的客服电话。客服人员表示，各公司都是独立运营。目前，这家位于阳光百货的分校处于正常运营的状态。一般退费的事情，都是由各分校来负责。如果分校不处理或者学员家长有异议，可以将问题反映给总部，总部会协调相应分校进行处理。针对王女士反映的问题，他们会进行核实，并给王女士一个满意的答复。

律师：协商不成可去主管部门投诉

上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢说，作为一个经营性的教育培训机构，消费者发生纠纷，可以到消协投诉。另外，涉及到合同纠纷，可以去市场监督管理局投诉；而培训学校又是一家教育机构，消费者也可以去教育部门，查询投诉该公司是否有培训资质。如果该公司无法及时还钱的话，消费者可以诉诸法律途径进行起诉来维权。