业主投票选出新物业已进驻 青岛风景小区能否跳出物业管理怪圈有待考验

2021-09-24 06:39 大众报业·半岛网-半岛都市报阅读 (43420) 扫描到手机

青岛风景小区物业管理中心的牌子已正式更换。

文/图 半岛全媒体记者 刘玉凡  王洪智

今年5月份,本报报道了胶州市青岛风景小区物业选聘工作“卡壳”,当时因涉及法律纠纷,业主满怀期待的小区物业选聘工作被按下“暂停键”。半岛全媒体记者日前获悉,由业主投票选出的新物业公司已平稳进驻小区,开展物业管理工作。

清理园区杂物、改造,针对房屋漏水、建车棚、调查小区入住率、消防栓缺失、打造红色物业等问题进行沟通……如今,青岛风景小区物业管理整体在向好发展,但能否就此跳出此前的物业管理怪圈,半岛将持续关注。

>>>交接

新物业公司已开展工作

“更换物业,业主监督。”9月16日,记者来到青岛风景小区,就看到小区门口醒目的红色横幅。“物业昨天就交接了,比较顺利。有的业主敲锣打鼓,有的业主还扭起秧歌庆祝。”说起更换物业一事,几名业主很兴奋。

记者随后来到物业办公室,看到新物业的工作人员已经入驻,但是办公室还没收拾完,门口的物业公司招牌还未来得及更换。

据了解,因后续有清欠物业费等工作的需要,前物业公司暂时搬到业委会的临时办公室。“昨天我们把人员和部分工作进行交接,目前来看比较顺利。今天下午,会把前物业的牌子撤了,把我们的新牌子换上。”新物业一名负责人介绍,前期李哥庄镇和小区前物业、新物业充分沟通,为了小区的整体稳定,商定对前物业工作人员进行接收。“想留下的,我们接收;不想留下来的,可以跟着前物业走,或者就地离职。”物业负责人说道。

>>>承诺

“将逐一解决业主问题”

小区新物业入驻后,将如何开展工作?9月16日,新物业相关负责人表示,“对前期投标时的承诺,将列出计划表逐一解决业主问题,并与业委会和社区沟通报备,让业主心里有底。”

“我们公司为业主配备客服管家,有七八个人,每人配备专门的手机,开通专门的微信号,方便与业主沟通交流。在业委会或者社区监督下,我们会建一个物业与业主交流群,会发一些平日工作计划等,让业主监督。”

该负责人表示,新物业首先要做的是提升品质,包括清理园区杂物、改造等,“单方面能做的尽快先开展工作,让业主感受到变化。后期也会举办一些活动,增加物业与业主沟通的机会,慢慢磨合,增加彼此间的信任。”该负责人介绍,9月16日下午,新物业与业主代表进行座谈,并针对房屋漏水、建车棚、调查小区入住率、消防栓缺失、打造红色物业等问题进行沟通。

“小区太大,为了方便业主生活,虽然不在我们承诺范围内,但是我们决定增添一辆14座观光车,从北门进入一直运行到梅花苑,中途设上几个点,有些业主年龄大出门不方便,可以乘坐观光车。同时,由安保人员驾驶观光车,也有利于做好小区安保。”该负责人介绍,他们将对目前业主关注的事情进行汇总,根据轻重缓急等进行分类,同时把联席会开好,尽快推进物业工作。

>>>行动

清理“毁绿”,开始改造

9月23日,记者从青岛风景小区业主群中了解到,小区物业已经下发通知,号召业主限期清理小区内毁绿种菜等行为,并从9月23日开始对绿化进行改造。此外,物业还号召业主加入到园区绿化的行动中,将有每人每小时10元的“感谢费”。

记者采访发现,令小区业主欣喜的是,虽然仍有各种亟待解决的问题,但自从新物业入驻后,小区管理在向好发展。“我们作为业主要理性维权,和物业公司充分沟通,形成良性互动。”一位业主说道。

9月23日下午,小区业委会魏主任向记者证实,小区物业管理正在规范,首先从毁绿种菜这一问题着手,解决业主关心的问题,“下一步业委会将加强对物业公司的监督,维护业主的权益。”社区居委会相关负责人表示,下一步将督促业委会监督物业公司的工作,争取小区物业管理越来越好。

■记者观察

一波三折之后,就此走出怪圈?

胶州市青岛风景小区的物业更换工作可谓“一波三折”,从今年3月份到9月份,小区业主的心情可以用“坐过山车”来形容。

3月份,小区业委会根据业主大会授权,通过中国招标投标公共服务平台,正式启动物业服务企业选聘程序。青岛正森物业、深圳润华物业以及北京均豪物业三家物业企业入围。4月份,小区召开业主大会,并以书面形式征求了业主意见。记者从小区业主出示的一份“青岛风景小区业主大会表决结果公示”中看到,深圳润华物业得到894票。

小区业主未曾料到,还没等新物业选聘结果正式公布,却等来小区业委会被起诉的消息。

5月份,因涉及法律纠纷,业主满怀期待的小区物业选聘工作被按下“暂停键”。青岛风景小区业委会魏主任表示:“第一次业主大会的时候,直接形成决议,重新选聘物业,并对上一届的议事规则进行改动。后来事情因故搁置,一直到去年才备案。”魏主任介绍,为了公平起见,业委会委托第三方招标公司招标,三家物业公司入围,既为了给业主选择空间,也为了避免被质疑有暗箱操作,连公示期都延长了。

“按照计划,将带着业主大会的决议到物管部门备案,给新物业下达入场通知,给老物业下撤场通知,与新物业商讨合同、交接入场,并把新合同备案。没想到公示期内没有问题,公示期结束反而出问题了。”魏主任当时无奈地说道。“选聘物业的流程是上级部门监督指导的,既然流程没有问题,我有信心跟他们打一打官司,一旦形成诉讼决议之后,双方都没有话说。”魏主任表示,业委会被起诉,他虽然感到委屈,但还是希望通过法律手段,进一步为业委会“正名”。

7月19日,胶州市人民法院针对该事件下达民事裁定书,认定原告的诉讼请求不属于法院民事案件的受理范围,驳回原告的起诉。民事裁定书中写道:原告依据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定,要求撤销被告(青岛风景小区业主委员会)于2021年4月23日作出的决议,胶州市人民法院认为,首先,被告于2021年4月23日作出的表决结果仅是对小区投票行为的公示,并非依据投票行为做出的决定;其次,原告如果认为业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,应当由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府责令限期整改或者撤销其决定。因此,原告的诉讼请求不属于法院民事案件的受理范围。驳回原告的起诉。

如今,随着业主投票选出的新物业公司进驻小区,小区管理在向好发展,业主对此也是充满期待。不过,采访中也有业内人士表示,伴随市民法治意识的提升以及对于所购买物业服务质量要求的提升,物业和业主之间的纠纷经常成为社会热点,问题的解决并非一日之功,能否跳出“物业服务质量下降—业主拖欠物业费—物业服务持续恶化—更多业主拖欠物业费—物业弃管”的怪圈,需要多方努力。

青岛风景小区能否重回“风景”,半岛也将持续关注。